| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第8-20页 |
| 一、研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外文献综述 | 第9-16页 |
| 三、研究方法与研究模型 | 第16-18页 |
| 四、创新之处 | 第18-20页 |
| 第一章 危机事件的发生及其对品牌关系的影响 | 第20-28页 |
| 第一节 危机事件的发生及其特点 | 第20-22页 |
| 一、渐进性与突发性 | 第20-21页 |
| 二、危害性与建设性 | 第21-22页 |
| 三、紧迫性与可控性 | 第22页 |
| 第二节 影响企业危机事件发展的主要因素 | 第22-25页 |
| 一、危机事件类型与归因 | 第23-24页 |
| 二、危机事件的严重程度 | 第24页 |
| 三、企业的危机史 | 第24-25页 |
| 第三节 危机事件对品牌关系的破坏性影响 | 第25-28页 |
| 一、影响消费者信息反馈和危险感知 | 第25-26页 |
| 二、影响消费者的态度和品牌忠诚度 | 第26页 |
| 三、影响消费者购买意愿和品牌资产 | 第26-28页 |
| 第二章 企业社会责任的作用及其对品牌关系的影响 | 第28-34页 |
| 第一节 企业社会责任在消费者市场中的影响 | 第28-29页 |
| 一、提高投资回报率 | 第28页 |
| 二、增加消费者满意度 | 第28-29页 |
| 三、提升企业的创新力 | 第29页 |
| 第二节 企业社会责任对品牌的作用 | 第29-31页 |
| 一、构成企业的核心竞争力 | 第30页 |
| 二、纳入企业经营战略中 | 第30页 |
| 三、融入企业价值观中 | 第30-31页 |
| 第三节 企业社会责任对品牌关系的重塑 | 第31-34页 |
| 一、品牌关系的修复方式 | 第31-32页 |
| 二、已有品牌关系修复方式的思考 | 第32-33页 |
| 三、运用企业社会责任修复品牌关系 | 第33-34页 |
| 第三章 危机事件后企业社会责任对品牌关系的实证分析 | 第34-46页 |
| 第一节 事件原型与研究设计 | 第34-38页 |
| 一、事件原型回顾 | 第34-35页 |
| 二、研究情景描述 | 第35-36页 |
| 三、提出研究假设 | 第36-38页 |
| 第二节 危机中企业社会责任对品牌关系的调节性影响 | 第38-42页 |
| 一、操控检验与描述性统计分析 | 第38页 |
| 二、样本描述 | 第38-39页 |
| 三、信度分析 | 第39-40页 |
| 四、假设检验结果分析 | 第40-42页 |
| 第三节 企业不同社会责任行为对品牌关系的修复差异分析 | 第42-46页 |
| 一、探索性因子分析 | 第42-43页 |
| 二、问卷信度检验 | 第43-44页 |
| 三、回归分析及假设检验 | 第44-46页 |
| 第四章 企业危机公关的策略思索 | 第46-50页 |
| 第一节 快速反应认真表态构建自媒体平台 | 第46-47页 |
| 一、快速反应认真表态 | 第46页 |
| 二、灵活运用自媒体平台 | 第46-47页 |
| 第二节 从消费者立场出发真诚开展双向沟通 | 第47-48页 |
| 一、构建双向沟通 | 第47-48页 |
| 二、实现全方位沟通 | 第48页 |
| 第三节 将企业社会责任纳入企业发展战略中 | 第48-50页 |
| 一、多渠道履行责任 | 第48-49页 |
| 二、战略中强化责任 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-53页 |
| 一、本研究的局限 | 第50页 |
| 二、未来研究展望 | 第50-51页 |
| 三、本文结语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 一、专著 | 第53-54页 |
| 二、硕博论文 | 第54-55页 |
| 三、期刊与网站 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-71页 |
| 致谢 | 第71页 |