| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 三、研究思路与方法 | 第10-12页 |
| 四、国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 五、特色与创新 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-21页 |
| 一、相关概念的界定 | 第14-17页 |
| 二、情绪管理相关理论 | 第17-21页 |
| 第三章 艺龙旅行网合肥分公司呼叫中心女员工情绪管理现状及原因分析 | 第21-44页 |
| 一、艺龙旅行网合肥分公司简介 | 第21-24页 |
| 二、艺龙旅行网合肥分公司呼叫中心女员工情绪管理状况介绍 | 第24-30页 |
| 三、艺龙旅行网合肥分公司呼叫中心女员工问卷调查 | 第30-42页 |
| 四、艺龙旅行网合肥分公司呼叫中心女员工情绪管理中存在的问题 | 第42-44页 |
| 第四章 艺龙旅行网合肥分公司呼叫中心女员工情绪管理策略 | 第44-50页 |
| 一、用企业文化推动女员工情绪管理能力的进一步提升 | 第44-46页 |
| 二、搭建基于员工情绪管理能力的情绪疏导体系 | 第46-47页 |
| 三、定期开展有益于员工情绪健康的活动 | 第47-48页 |
| 四、推动职业发展计划,完善人力资源管理制度 | 第48-50页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第50-53页 |
| 一、研究结论 | 第50-51页 |
| 二、研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
