授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究--以饭店一线员工为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题背景与问题的提出 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文内容与结构设计 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-28页 |
| ·服务业 | 第13-14页 |
| ·服务业一线员工 | 第14-16页 |
| ·服务接触 | 第16-17页 |
| ·员工满意度 | 第17-20页 |
| ·顾客满意度 | 第20-22页 |
| ·授权 | 第22-26页 |
| ·授权与员工满意度的关系 | 第26页 |
| ·授权与顾客满意度的关系 | 第26-28页 |
| 第3章 研究构思与研究设计 | 第28-31页 |
| ·研究理论模型 | 第28页 |
| ·变量之间的相互关系与假设 | 第28-31页 |
| 第4章 研究方法 | 第31-34页 |
| ·测量工具 | 第31-32页 |
| ·测量对象与数据收集方法 | 第32-33页 |
| ·数据分析方法列举 | 第33-34页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第34-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-35页 |
| ·信度与效度分析 | 第35-39页 |
| ·相关性分析 | 第39-40页 |
| ·回归分析 | 第40-43页 |
| 第6章 研究结论与未来研究方向 | 第43-47页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·管理建议 | 第44-45页 |
| ·研究局限与展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
