| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第一部分 前言 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| 第二部分 对象与方法 | 第15-20页 |
| ·调查对象 | 第15页 |
| ·调查方法 | 第15-16页 |
| ·样本量 | 第15页 |
| ·抽样方法 | 第15-16页 |
| ·调查方式 | 第16页 |
| ·调查内容 | 第16页 |
| ·数据分析 | 第16-17页 |
| ·问卷信度与效度 | 第16-17页 |
| ·被调查居民的人口学特征分布和不同人口学特征居民满意度情况 | 第17页 |
| ·单因素和多因素有序多分类 Logistic 回归模型分析影响满意度的因素 | 第17页 |
| ·调查问卷的信度与效度 | 第17-18页 |
| ·问卷的效度 | 第17-18页 |
| ·问卷的信度 | 第18页 |
| ·质量控制措施 | 第18-20页 |
| 第三部分 结果 | 第20-33页 |
| ·被调查居民的一般人口学特征 | 第20-21页 |
| ·被调查居民对社区卫生服务的总体满意度 | 第21页 |
| ·不同人口学特征居民对社区卫生服务的总体满意度 | 第21-24页 |
| ·被调查居民对硬件服务、软件服务和就诊费用的满意度 | 第24-26页 |
| ·被调查居民对硬件服务的满意度 | 第24页 |
| ·被调查居民对软件服务的满意度 | 第24-25页 |
| ·被调查居民对就诊费用的满意度 | 第25-26页 |
| ·总体满意度影响因素的 Logistic 回归分析 | 第26-28页 |
| ·五个不同服务项目整体满意度影响因素分析 | 第28-33页 |
| ·不同人员尊重患者的满意度对患者被尊重整体满意度的 Logistic 回归分析 | 第28-29页 |
| ·不同专业人员工作责任感满意度对工作责任感整体满意度的 Logistic回归分析 | 第29-30页 |
| ·不同人员服务态度满意对服务态度整体满意度的 Logistic 回归分析 | 第30-31页 |
| ·医生、护士技术水平满意度对技术水平整体满意度的 Logistic 回归分析 | 第31页 |
| ·支付药费、检查费和其他费用满意度对就诊费用整体满意度的 Logistic回归分析 | 第31-33页 |
| 第四部分 讨论 | 第33-39页 |
| ·广州市居民对社区卫生服务的总体满意度 | 第33页 |
| ·不同人口学特征居民社区卫生服务总体满意度的特点 | 第33-34页 |
| ·被调查居民对硬件和软件服务的满意度 | 第34-36页 |
| ·被调查居民对硬件设施的满意度 | 第34页 |
| ·被调查居民软件服务的满意度 | 第34-35页 |
| ·被调查居民对服务价格和就诊费用的满意度 | 第35-36页 |
| ·影响居民对社区卫生服务总体满意度的因素 | 第36页 |
| ·尊重、责任感、服务态度、技术水平和费用整体满意度的影响因素 | 第36-39页 |
| ·尊重、责任感、服务态度、技术水平整体满意度的影响因素 | 第36-37页 |
| ·各项费用满意度对整体就诊费用满意度的影响 | 第37-39页 |
| 第五部分 结论与建议 | 第39-41页 |
| ·结论 | 第39页 |
| ·建议 | 第39-40页 |
| ·创新与不足 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 综述 | 第44-56页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第56-57页 |
| 调查问卷 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
