HG公司导入卓越绩效模式的实证研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·本文的研究背景 | 第10-11页 |
| ·本文的研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·本文的研究目的 | 第11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11-12页 |
| ·本文的研究内容与框架 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第14-23页 |
| ·卓越绩效模式在国内外研究现状 | 第14-15页 |
| ·卓越绩效模式概述 | 第15-23页 |
| ·卓越绩效模式的十一个核心价值观 | 第15-21页 |
| ·卓越绩效模式的七个类目 | 第21-23页 |
| 第三章 企业导入的方法分析及组织管理现状 | 第23-30页 |
| ·企业导入卓越绩效模式的条件分析 | 第23页 |
| ·企业导入卓越绩效模式的一般步骤 | 第23-25页 |
| ·HG公司管理现状 | 第25-30页 |
| ·组织概述 | 第25-26页 |
| ·组织的环境 | 第26-27页 |
| ·组织的关系 | 第27-28页 |
| ·组织面临的挑战 | 第28-30页 |
| 第四章 HG公司导入卓越绩效模式的过程 | 第30-71页 |
| ·领导 | 第30-36页 |
| ·组织的领导 | 第30-33页 |
| ·社会责任 | 第33-36页 |
| ·战略 | 第36-40页 |
| ·战略制定 | 第37页 |
| ·战略部署 | 第37-40页 |
| ·顾客与市场 | 第40-44页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第40-42页 |
| ·顾客关系与顾客满意度 | 第42-44页 |
| ·资源 | 第44-48页 |
| ·人力资源 | 第44页 |
| ·财务资源 | 第44-45页 |
| ·基础设施 | 第45-46页 |
| ·信息 | 第46页 |
| ·技术 | 第46-48页 |
| ·相关方关系 | 第48页 |
| ·过程管理 | 第48-57页 |
| ·价值创造过程 | 第48-53页 |
| ·支持过程 | 第53-57页 |
| ·测量、分析与改进 | 第57-62页 |
| ·测量与分析 | 第57-58页 |
| ·信息和知识的管理 | 第58-59页 |
| ·改进 | 第59-62页 |
| ·经营结果 | 第62-71页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第62-64页 |
| ·财务结果 | 第64-65页 |
| ·资源结果 | 第65-67页 |
| ·过程有效性结果 | 第67-69页 |
| ·组织的治理和社会责任结果 | 第69-71页 |
| 第五章 企业导入卓越绩效模式的经验分析 | 第71-73页 |
| ·企业导入过程中遇到的问题 | 第71页 |
| ·企业的解决方案 | 第71-72页 |
| ·企业导入卓越绩效模式过程中的注意事项 | 第72-73页 |
| 第六章 总结与展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第78页 |
