| 1． 引言 | 第1页 |
| 2． 传统企业的特点 | 第9-15页 |
| 2．1． 传统企业的组织结构是层级结构 | 第9-10页 |
| 2．2． 传统企业经济活动的深度与广度受制于时间与空间 | 第10页 |
| 2．3． 传统企业的经营方式是推销式的 | 第10页 |
| 2．4． 传统企业主要采用的是大规模批量化的生产方式 | 第10-11页 |
| 2．5． 传统企业以提高生产效率的为经营核心 | 第11-13页 |
| 2．6． 新经济同传统企业相比的主要差异 | 第13-15页 |
| 2．6．1． 二者所依赖的基础不同 | 第13页 |
| 2．6．2． 经济运行的载体不同 | 第13页 |
| 2．6．3． 组织结构和企业文化不同 | 第13-15页 |
| 3． 传统企业无法适应新经济的要求 | 第15-20页 |
| 3．1． 金字塔式的组织结构应变能力不足 | 第15-16页 |
| 3．2． 以推销为主的营销模式不适应网络经营的要求 | 第16-17页 |
| 3．2．1． 营销体系中的多层分销渠道模式不适应网络经济的要求 | 第16页 |
| 3．2．2． 营销定价方式不适应网络经济的要求 | 第16-17页 |
| 3．3． 网络的发展与传统企业下利益驱动机制 | 第17-18页 |
| 3．3．1． 网络的发展突破了传统企业在地域和时间上的限制 | 第17页 |
| 3．3．2． 网络的发展使传统中小企业在信息获得方面不再处于劣势 | 第17页 |
| 3．3．3． 网络的发展为传统企业提升知名度提供了快捷的通道 | 第17页 |
| 3．3．4． 网络的发展缩小了企业和客户的距离 | 第17-18页 |
| 3．4． 新经济对传统市场营销的冲击 | 第18-20页 |
| 3．4．1． 对传统市场营销的载体—市场产生巨大的冲击 | 第18页 |
| 3．4．2． 对消费者在企业营销中的地位产生巨大冲击 | 第18页 |
| 3．4．3． 网络经济对企业竞争的影响 | 第18-20页 |
| 4． 传统经济转型网络经营的优势 | 第20-23页 |
| 4．1． 当前网络企业的获利模式 | 第20页 |
| 4．2． 传统经济转型网络经营的优势 | 第20-23页 |
| 4．2．1． 信誉优势 | 第20-21页 |
| 4．2．2． 物流配送优势 | 第21页 |
| 4．2．3． 管理优势 | 第21页 |
| 4．2．4． 顾客优势 | 第21-22页 |
| 4．2．5． 品牌优势 | 第22-23页 |
| 5． 网络经营方式下传统企业的应变策略 | 第23-32页 |
| 5．1． 传统企业必须做出的转变 | 第23-24页 |
| 5．2． 改建为扁平化的组织结构 | 第24-26页 |
| 5．3． BPR后的流程循环 | 第26-27页 |
| 5．4． 建立以大规模定制为主的营销方式 | 第27-28页 |
| 5．5． 重视物流工作，建设好网络营销的基础 | 第28-30页 |
| 5．6． 降低流程的中介程度 | 第30-32页 |
| 5．6．1． 提高流程的合作程度 | 第30-31页 |
| 5．6．2． 面向客户服务。 | 第31页 |
| 5．6．3． 收集与分析客户信息 | 第31页 |
| 5．6．4． 增强数据分析能力 | 第31-32页 |
| 6． 海尔的BPR | 第32-39页 |
| 6．1． 变革后的组织结构 | 第32-34页 |
| 6．2． 海尔BPR的策略 | 第34-37页 |
| 6．3． 海尔组织变革的步骤 | 第37-39页 |
| 7． 传统企业转型网络经营的技术基础 | 第39-51页 |
| 7．1． 供应链管理（SCM）Supply Chain Management | 第39-41页 |
| 7．1．1． 供应链管理（SCM）的主要内容 | 第39页 |
| 7．1．2． 经过统计发现企业实施供应链管理所获得的效益 | 第39-40页 |
| 7．1．3． 供应链管理的实现步骤 | 第40-41页 |
| 7．2． 企业资源计划（ERP）Enterprise Resource Management | 第41-44页 |
| 7．2．1． ERP的概念及其发展 | 第41页 |
| 7．2．2． ERP与SCM的关系 | 第41-42页 |
| 7．2．3． 实施ERP的好处 | 第42页 |
| 7．2．4． ERP实施步骤 | 第42-44页 |
| 7．3． 客户关系管理（CRM）Customer Relationship Management | 第44-51页 |
| 7．3．1． 确定客户关系管理的目标 | 第45页 |
| 7．3．2． 了解改变营销方法的障碍 | 第45页 |
| 7．3．3． 规划调整组织及业务流程企业 | 第45页 |
| 7．3．4． 利用信息技术分析并找出不同特征的顾客群 | 第45页 |
| 7．3．5． 规划销售活动 | 第45-46页 |
| 7．3．6． 监督、事后控制、反馈 | 第46页 |
| 7．3．7． 信息数据库在CRM中扮演的角色 | 第46-47页 |
| 7．3．8． CRM系统的价值： | 第47-48页 |
| 7．3．9． CRM客户关系管理的主要功能描述 | 第48-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53页 |
