| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·客户忠诚是关系营销的核心 | 第10-12页 |
| ·移动客户市场现状迫求客户忠诚管理 | 第12-13页 |
| ·客户忠诚是企业的利润来源 | 第13-14页 |
| ·客户忠诚计划是客户忠诚管理的有效手段 | 第14-15页 |
| ·客户忠诚计划研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究目的和创新点 | 第16-17页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第17-20页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第20-34页 |
| ·客户忠诚理论 | 第20-29页 |
| ·客户忠诚的界定 | 第20-21页 |
| ·客户忠诚的分类 | 第21-23页 |
| ·客户忠诚价值 | 第23-26页 |
| ·客户忠诚的影响因素 | 第26-29页 |
| ·客户忠诚计划 | 第29-33页 |
| ·忠诚计划定义 | 第29-30页 |
| ·忠诚计划模式 | 第30-32页 |
| ·忠诚计划的有效性研究 | 第32-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 第三章 移动客户忠诚计划作用机制模型构建及驱动因素 | 第34-42页 |
| ·模型构建基础 | 第34-35页 |
| ·感知价值驱动模型 | 第35-36页 |
| ·关键因素关系分析 | 第36-39页 |
| ·转移成本 | 第36-37页 |
| ·信任承诺 | 第37-38页 |
| ·客户忠诚 | 第38-39页 |
| ·概念模型及研究假设 | 第39-40页 |
| ·研究方法设计 | 第40-42页 |
| 第四章 数据分析与实证分析 | 第42-55页 |
| ·背景概述 | 第42页 |
| ·测量变量定义 | 第42-45页 |
| ·实证数据分析 | 第45-53页 |
| ·调查概述 | 第45-46页 |
| ·模型有效性检验 | 第46-48页 |
| ·模型有效作用机制分析 | 第48-50页 |
| ·感知价值驱动因素回归模型分析 | 第50-52页 |
| ·模型小结 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第五章 客户忠诚计划运营提升策略 | 第55-66页 |
| ·客户忠诚计划存在的问题 | 第55-56页 |
| ·忠诚计划成功关键因素模型 | 第56-58页 |
| ·目标客户 | 第56-57页 |
| ·客户忠诚方案 | 第57页 |
| ·忠诚计划的利益 | 第57-58页 |
| ·忠诚计划流程管理 | 第58-62页 |
| ·客户忠诚计划三维评估模型 | 第62-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录—调查问卷 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 硕士期间发表的论文 | 第74页 |