| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 第一部分 背景分析 | 第8-18页 |
| 1．1 我国的医疗卫生服务现状 | 第8-9页 |
| 1．2 本文研究的现实背景和意义 | 第9-12页 |
| 1．3 国内外在该方面的研究方法和成果综述 | 第12-16页 |
| 1．4 本文基本内容与框架 | 第16-18页 |
| 第二部分 医院声誉的基本理论及相关分析 | 第18-25页 |
| 2．1 声誉的起源 | 第18-22页 |
| 2．2 声誉管理理论分析 | 第22-25页 |
| 第三部分 医院声誉现状的实证研究 | 第25-30页 |
| 3．1 关于医院声誉在公众心目中的形象的问卷调查 | 第25-27页 |
| 3．2 关于医务人员对医院声誉认知与发展规划的问卷调查 | 第27-30页 |
| 第四部分 医院声誉的培育与管理研究 | 第30-49页 |
| 4．1 培育医术声誉 | 第30-35页 |
| 4．2 培育服务声誉 | 第35-42页 |
| 4．3 培育文化声誉 | 第42-44页 |
| 4．4 制定声誉危机管理机制 | 第44-47页 |
| 4．5 建立全程的声誉管理模式：医院“声誉链”的构建 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附表1 | 第51-53页 |
| 附表2 | 第53-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 原创性声明及版权使用授权说明 | 第57页 |