电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略

1 CRM的概念	第1-13页
1．1 CRM的概念	第6-8页
1．2 CRM的核心管理思想	第8-11页
1．3 CRM的发展现状	第11-13页
2 电子商务环境下CRM的功能结构	第13-26页
2．1 传统的客户关系中面临的问题	第13-14页
2．2 传统CRM存在的问题	第14-15页
2．3 电子商务环境下CRM的需求分析	第15-16页
2．4 电子商务环境下的CRM功能	第16-21页
2．4．1 电子商务环境下客户关系管理的目标	第16-17页
2．4．2 电子商务环境下客户关系管理的特点	第17-18页
2．4．3 电子商务环境下CRM的功能	第18-21页
2．5 电子商务环境下的CRM结构	第21-26页
3 电子商务环境下CRM的实施策略	第26-30页
3．1 CRM实施失败的原因	第26页
3．2 电子商务环境下CRM的实施	第26-30页
4 CRM应用实例分析	第30-37页
4．1 系统开发背景	第30-31页
4．2 现有系统缺点	第31-32页
4．3 新系统目标	第32-33页
4．4 新系统结构	第33-37页
5 结束语	第37-38页
参考文献	第38-39页
致谢	第39页