| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-33页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第13-17页 |
| ·国内外研究综述 | 第17-24页 |
| ·研究目的 | 第24-25页 |
| ·研究对象和概念界定 | 第25-26页 |
| ·研究方法和研究框架 | 第26-31页 |
| ·研究方法 | 第26-28页 |
| ·研究框架 | 第28-31页 |
| ·创新及意义 | 第31-33页 |
| 第2章 相关基础理论研究 | 第33-65页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第33-42页 |
| ·产生背景 | 第33-35页 |
| ·核心定义 | 第35-36页 |
| ·CRM内涵之一:新管理理念 | 第36-39页 |
| ·CRM内涵之二:新商务模式 | 第39-41页 |
| ·CRM内涵之三:新技术系统 | 第41-42页 |
| ·基于INTERNET和电子商务的客户关系管理系统 | 第42-55页 |
| ·CRM系统的基本架构 | 第42-45页 |
| ·CRM系统主要特征 | 第45-46页 |
| ·Internet对CRM的关键要求 | 第46-51页 |
| ·基于电子商务战略的CRM系统 | 第51-55页 |
| ·客户关系管理价值研究 | 第55-58页 |
| ·整合企业资源 | 第55-56页 |
| ·促进市场增值 | 第56-57页 |
| ·先进企业竞争制胜的法宝 | 第57页 |
| ·客户价值研究对客户关系管理的重要性和紧迫性 | 第57-58页 |
| ·汽车营销电子商务的构架与个体客户基本特征分析 | 第58-65页 |
| ·汽车营销电子商务的概念及构架 | 第58-61页 |
| ·我国汽车营销电子商务个体客户的基本特征分析 | 第61-65页 |
| 第3章 基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值评价 | 第65-97页 |
| ·引言 | 第65-66页 |
| ·服务产品的提供与服务消费活动分析 | 第66-76页 |
| ·服务提供者的服务生产过程分析 | 第66-73页 |
| ·服务消费者的服务消费过程及成本分析 | 第73-76页 |
| ·汽车营销电子商务的服务消费平衡分析 | 第76-85页 |
| ·服务保持量及其计算 | 第85-89页 |
| ·基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值评价方法 | 第89-96页 |
| ·汽车营销电子商务客户价值概念界定 | 第89-90页 |
| ·与其他客户价值评价研究的异同说明 | 第90-91页 |
| ·汽车营销电子商务客户价值评价的标准及其体系设计 | 第91-96页 |
| ·小结 | 第96-97页 |
| 第4章 汽车营销电子商务个体客户价值模型研究 | 第97-127页 |
| ·引言 | 第97-98页 |
| ·本章研究的关键问题与相关前提假设 | 第98-104页 |
| ·个体服务消费者CLV模型中客户保持概率的计算 | 第104-115页 |
| ·个体服务消费者CLV模型中个体客户服务保持量的预测 | 第115-120页 |
| ·个体服务消费者CLV模型中生命周期时间参数的确定 | 第120-125页 |
| ·个体服务消费者CLV模型 | 第125-126页 |
| ·小结 | 第126-127页 |
| 第5章 汽车营销电子商务客户群价值研究 | 第127-153页 |
| ·引言 | 第127-128页 |
| ·基本概念及客户群价值构成 | 第128-131页 |
| ·现有研究及其分析 | 第128-129页 |
| ·客户群价值定义及其细分 | 第129-131页 |
| ·汽车营销电子商务中客户群的获得 | 第131-139页 |
| ·客户群价值的计算与评价 | 第139-145页 |
| ·现有的客户价值计算方法 | 第141-142页 |
| ·基于距离的客户群价值计算方法 | 第142-144页 |
| ·客户群价值的评价标准与方法 | 第144-145页 |
| ·客户群价值优化方法 | 第145-150页 |
| ·前人的研究 | 第145-146页 |
| ·客户群价值优化方法 | 第146-150页 |
| ·基于距离的客户群价值应用实例分析 | 第150-151页 |
| ·小结 | 第151-153页 |
| 第6章 基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值计算方法的对比分析 | 第153-171页 |
| ·引言 | 第153-154页 |
| ·分析工具软件简介 | 第154页 |
| ·数据采集与数据处理 | 第154-164页 |
| ·数据采集过程 | 第154-156页 |
| ·数据样本与变量 | 第156-160页 |
| ·数据处理流程 | 第160-164页 |
| ·结果分析 | 第164-169页 |
| ·管理应用价值 | 第169-170页 |
| ·小结 | 第170-171页 |
| 第7章 结论与展望 | 第171-175页 |
| ·本文的主要工作 | 第171-173页 |
| ·进一步研究的问题 | 第173-175页 |
| 致谢 | 第175-177页 |
| 参考文献 | 第177-183页 |
| 攻读博士学位期间的研究成果 | 第183页 |
| 攻读博士学位期间从事的科研项目 | 第183页 |
| 攻读博士学位期间的获奖情况 | 第183页 |
