产品感知质量与顾客关系质量之间关系的实证研究
| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9-11页 |
| ·结构安排 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-27页 |
| ·产品感知质量研究 | 第12-17页 |
| ·产品的定义 | 第12页 |
| ·产品感知质量 | 第12-17页 |
| ·关系质量研究 | 第17-25页 |
| ·关系质量的定义 | 第17-19页 |
| ·关系质量的维度 | 第19-25页 |
| ·产品感知质量与关系质量的关系 | 第25-27页 |
| 第3章 理论框架与研究方法 | 第27-36页 |
| ·理论框架与假设 | 第27-29页 |
| ·理论框架 | 第27-28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| ·调查问卷的设计与数据收集 | 第29-32页 |
| ·变量的测量 | 第29-30页 |
| ·问卷设计 | 第30-32页 |
| ·数据收集 | 第32页 |
| ·数据处理方法 | 第32-36页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-33页 |
| ·信度分析 | 第33页 |
| ·效度分析 | 第33-34页 |
| ·结构方程分析 | 第34-36页 |
| 第4章 数据分析 | 第36-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-40页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·变量描述性统计分析 | 第37-40页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第40-44页 |
| ·信度检验 | 第40页 |
| ·效度检验 | 第40-44页 |
| ·假设的验证 | 第44-48页 |
| 第5章 结论与展望 | 第48-53页 |
| ·研究的主要结论 | 第48页 |
| ·研究结果讨论 | 第48-49页 |
| ·实践启示 | 第49-51页 |
| ·研究局限 | 第51-52页 |
| ·未来研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录调查问卷 | 第58-61页 |
| 论文摘要 | 第61-64页 |
| ABSTRACT | 第64-68页 |
