| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·结构安排和技术路线 | 第13-16页 |
| ·论文的结构安排 | 第13-14页 |
| ·论文的技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-37页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚三者关系综述 | 第16-29页 |
| ·顾客感知价值（Customer Perceived Value） | 第16-19页 |
| ·顾客满意（Customer Satisfaction） | 第19-22页 |
| ·顾客忠诚（Customer Loyalty） | 第22-27页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚间关系 | 第27-29页 |
| ·转换成本的相关研究成果 | 第29-35页 |
| ·转换成本的定义 | 第29-30页 |
| ·转换成本的维度划分 | 第30-35页 |
| ·转换成本对顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚间关系的调节作用综述 | 第35-37页 |
| ·转换成本对顾客满意与顾客忠诚间关系的调节作用文献综述 | 第35-36页 |
| ·转换成本对顾客感知价值与顾客忠诚间关系的调节作用文献综述 | 第36-37页 |
| 第3章 理论框架与假设 | 第37-42页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意间关系 | 第37-38页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第38页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚间关系 | 第38-39页 |
| ·转换成本对顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚间关系的影响 | 第39-42页 |
| 第4章 研究设计与方法选择 | 第42-47页 |
| ·模型中各变量的测量 | 第42-44页 |
| ·问卷设计 | 第44页 |
| ·预测试 | 第44-46页 |
| ·样本收集与分析方法 | 第46-47页 |
| 第5章 资料汇总与分析 | 第47-60页 |
| ·描述性统计分析 | 第47-49页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第47-48页 |
| ·变量的描述性统计 | 第48-49页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第49-52页 |
| ·假设检验 | 第52-60页 |
| ·各变量间的相关关系检验 | 第52-54页 |
| ·模型中各变量间的回归分析 | 第54-60页 |
| 第6章 研究结果与探讨 | 第60-63页 |
| ·实证研究结果 | 第60-62页 |
| ·研究的局限性与未来研究的方向 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-74页 |
| 附录：调研问卷 | 第74-77页 |
| 论文摘要 | 第77-80页 |
| Abstract | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 导师与作者简介 | 第84页 |
