| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 图目录 | 第11-13页 |
| 表目录 | 第13-14页 |
| 目录 | 第14-19页 |
| 第1章 绪论 | 第19-39页 |
| ·研究的背景与意义 | 第19-21页 |
| ·研究综述 | 第21-32页 |
| ·客户需求的相关研究 | 第21-28页 |
| ·客户需求获取和描述方法的相关研究 | 第28-29页 |
| ·客户需求管理的相关研究 | 第29-32页 |
| ·研究目标、思路与创新点 | 第32-35页 |
| ·研究目标 | 第32-33页 |
| ·研究思路 | 第33-34页 |
| ·论文主要创新点 | 第34-35页 |
| ·论文结构 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第2章 面向供应链的外部客户需求形成过程及特性分析 | 第39-49页 |
| ·面向供应链的外部客户概念的界定 | 第39-41页 |
| ·面向供应链的外部客户需求的形成过程 | 第41-43页 |
| ·外部客户需求的形成过程 | 第41-42页 |
| ·外部客户需求形成过程的特性 | 第42-43页 |
| ·面向供应链的外部客户需求的特点分析 | 第43-45页 |
| ·外部客户需求的差异性 | 第43-44页 |
| ·外部客户需求的目的性 | 第44页 |
| ·外部客户需求的发展性 | 第44页 |
| ·外部客户需求的周期性 | 第44-45页 |
| ·面向供应链的外部客户需求的影响因素 | 第45-48页 |
| ·宏观影响因素 | 第45-46页 |
| ·微观影响因素 | 第46-47页 |
| ·客户需求影响因素模型 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第3章 面向供应链的外部客户需求获取与识别研究 | 第49-71页 |
| ·面向供应链的外部客户需求的提取步骤 | 第49-52页 |
| ·选定调查对象 | 第49页 |
| ·调查方法 | 第49-51页 |
| ·客户需求整理及分析 | 第51-52页 |
| ·客户需求的验证 | 第52页 |
| ·面向供应链的外部客户需求的获取与分解原则 | 第52-61页 |
| ·树形结构的优势分析 | 第52-53页 |
| ·外部客户需求单元分析树模型 | 第53-55页 |
| ·外部客户需求分解的过程 | 第55-57页 |
| ·外部客户需求的分解原则 | 第57-61页 |
| ·面向供应链的外部需求的模糊聚类 | 第61-68页 |
| ·模糊聚类在客户需求识别中的步骤 | 第62-65页 |
| ·最佳域值的确定 | 第65-66页 |
| ·客户需求模糊聚类算例 | 第66-68页 |
| ·面向供应链的外部客户需求表达的一致性检验 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-71页 |
| 第4章 面向供应链的外部客户需求转换与映射路径分析 | 第71-97页 |
| ·面向供应链的外部客户需求的技术视角分析 | 第71-74页 |
| ·面向供应链的外部客户需求转换与映射的可行性分析 | 第74-79页 |
| ·客户需求转换过程分析 | 第74-75页 |
| ·客户需求转换工具分析 | 第75-76页 |
| ·拓展的质量屋 | 第76-79页 |
| ·外部客户需求转化与权重的划分 | 第79-83页 |
| ·客户需求权重 | 第80-81页 |
| ·技术需求权重 | 第81-83页 |
| ·类别映射矩阵 | 第83页 |
| ·面向供应链的外部需求转换与映射应用示例 | 第83-86页 |
| ·面向供应链的内部客户需求管理机制 | 第86-94页 |
| ·面向供应链的内部客户需求转换与映射路径设计 | 第86-87页 |
| ·面向供应链的内部客户需求协调控制大系统递阶结构 | 第87-90页 |
| ·面向供应链的内部客户需求协调控制模型 | 第90-92页 |
| ·面向供应链的内部客户需求自适应协调控制算法 | 第92-94页 |
| ·本章小结 | 第94-97页 |
| 第5章 快速响应外部客户需求的知识管理体系 | 第97-117页 |
| ·快速产品设计对知识管理的需求分析 | 第97-99页 |
| ·知识查找和获取的需求 | 第97-98页 |
| ·知识表达的需求 | 第98页 |
| ·知识存储的需求 | 第98-99页 |
| ·知识管理与产品开发过程的集成 | 第99页 |
| ·快速满足需求的产品设计相关知识处理 | 第99-103页 |
| ·知识处理方法 | 第100页 |
| ·知识处理功能 | 第100-101页 |
| ·基于快速响应的知识的处理过程 | 第101-103页 |
| ·快速响应外部客户需求的知识的检索方法研究 | 第103-108页 |
| ·检索技术面临的问题 | 第103-104页 |
| ·客户需求导向的知识检索模型分析 | 第104-106页 |
| ·双视图的知识检索算法 | 第106-108页 |
| ·快速响应外部客户需求的知识重用的多维度分析 | 第108-113页 |
| ·基于多维度的知识重用模型 | 第109-110页 |
| ·重用空间维度 | 第110-111页 |
| ·重用方式维度 | 第111页 |
| ·设计阶段维度 | 第111页 |
| ·基于多维知识重用的产品快速设计模型 | 第111-113页 |
| ·快速响应外部客户需求的知识管理体系系统 | 第113-115页 |
| ·本章小结 | 第115-117页 |
| 第6章 面向供应链的外部客户满意度研究 | 第117-133页 |
| ·面向供应链的客户满意理念 | 第117-119页 |
| ·客户满意度模型变量关系分析 | 第119-126页 |
| ·客户需求与相关变量的关系 | 第119-120页 |
| ·客户期望与相关变量的关系 | 第120-121页 |
| ·感知质量与相关变量的关系 | 第121-122页 |
| ·感知价值与相关变量的关系 | 第122-123页 |
| ·客户满意度与相关变量的关系 | 第123-124页 |
| ·客户忠诚与相关变量的关系 | 第124-125页 |
| ·客户抱怨与相关变量的关系 | 第125-126页 |
| ·基于外部客户需求的客户满意度模型 | 第126-132页 |
| ·基于客户需求的满意度模型 | 第126-127页 |
| ·满意度测量方法 | 第127-132页 |
| ·本章小结 | 第132-133页 |
| 第7章 结论与展望 | 第133-137页 |
| ·结论 | 第133-135页 |
| ·研究展望 | 第135-137页 |
| 参考文献 | 第137-147页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文目录 | 第147-148页 |
| 攻读博士学位期间主持或参加的科研项目 | 第148页 |
| 攻读博士学位期间获得的奖励 | 第148-149页 |
| 致谢 | 第149页 |