B2C网站电子忠诚影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的与内容、框架及方法 | 第12-15页 |
| ·研究目的及内容 | 第12-13页 |
| ·研究的思路和框架 | 第13-14页 |
| ·研究的方法 | 第14-15页 |
| ·本文主要的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献探讨 | 第16-35页 |
| ·顾客忠诚相关研究 | 第16-24页 |
| ·顾客忠诚概念界定 | 第16-20页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第20-24页 |
| ·电子商务下的顾客忠诚相关研究 | 第24-32页 |
| ·电子忠诚的定义及影响因素 | 第24-27页 |
| ·电子忠诚主要模型研究成果回顾 | 第27-32页 |
| ·国内外研究小结 | 第32-35页 |
| ·国内外研究成果总结 | 第33页 |
| ·国内外研究不足之处 | 第33-35页 |
| 第三章 B2C网站电子忠诚影响因素模型的构建 | 第35-46页 |
| ·B2C电子商务的基本特征 | 第35-38页 |
| ·B2C电子商务模式 | 第35-37页 |
| ·B2C零售网站的购物流程 | 第37-38页 |
| ·我国B2C网络消费者的行为特征 | 第38-40页 |
| ·B2C网站电子忠诚模型的构建 | 第40-44页 |
| ·B2C网站电子忠诚模型的构建 | 第40-41页 |
| ·模型变量的界定 | 第41-44页 |
| ·模型的研究假设 | 第44-46页 |
| 第四章 实证研究设计 | 第46-57页 |
| ·变量定义与变量测度 | 第46-53页 |
| ·前因变量的可测化设计 | 第46-49页 |
| ·中介变量的可测化设计 | 第49-51页 |
| ·结果变量的可测化设计 | 第51-52页 |
| ·背景变量的可测化设计 | 第52-53页 |
| ·调研方案设计 | 第53-55页 |
| ·调查问卷的设计、发放与回收 | 第53-54页 |
| ·问卷发放及其有效性控制 | 第54-55页 |
| ·调查问卷的回收情况 | 第55页 |
| ·数据分析方法 | 第55-57页 |
| 第五章 实证分析及结果讨论 | 第57-83页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第57-60页 |
| ·调查对象情况统计结果 | 第57-58页 |
| ·甄别题分析及结果讨论 | 第58-60页 |
| ·信度分析与效度检验 | 第60-67页 |
| ·信度分析 | 第60-62页 |
| ·效度检验 | 第62-67页 |
| ·相关分析及其结果讨论 | 第67-69页 |
| ·回归分析及其结果讨论 | 第69-73页 |
| ·多重共线性、序列相关与异方差 | 第69-70页 |
| ·顾客价值各层面对电子忠诚的回归分析 | 第70-71页 |
| ·各变量对电子忠诚的多元回归分析 | 第71-73页 |
| ·电子满意、电子信任以及电子承诺的中介作用 | 第73-77页 |
| ·电子满意对顾客价值与电子忠诚的中介影响 | 第74-75页 |
| ·电子信任对顾客价值与电子忠诚的中介影响 | 第75-76页 |
| ·电子承诺对电子信任与电子忠诚的中介影响 | 第76-77页 |
| ·背景变量调节作用的方差分析 | 第77-82页 |
| ·电子忠诚在人口统计特征方面的方差分析 | 第77-80页 |
| ·电子忠诚在网络经验方面的方差分析 | 第80-82页 |
| ·实证研究小结 | 第82-83页 |
| 第六章 结论与展望 | 第83-87页 |
| ·研究结论 | 第83-85页 |
| ·研究不足 | 第85-86页 |
| ·研究展望 | 第86-87页 |
| 附录:调查问卷 | 第87-91页 |
| 参考文献 | 第91-102页 |
| 致谢 | 第102页 |
