| 论文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究成果 | 第14-17页 |
| ·国外客户经理绩效考核研究成果 | 第14-16页 |
| ·国内客户经理制及客户经理绩效考核发展 | 第16-17页 |
| ·研究方法和研究架构 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究架构 | 第18-19页 |
| 2. 国有商业银行客户经理绩效考核理论概述 | 第19-32页 |
| ·绩效考核相关理论概述 | 第19-23页 |
| ·绩效考核及相关概念界定 | 第19-21页 |
| ·绩效考核与人力资源管理的联系 | 第21页 |
| ·绩效考核的功能 | 第21-22页 |
| ·绩效考核的基本方法 | 第22-23页 |
| ·我国国有商业银行客户经理相关理论概述 | 第23-31页 |
| ·商业银行概念的界定 | 第23-24页 |
| ·客户经理及理论概述 | 第24-25页 |
| ·国有商业银行客户经理绩效考核的目的 | 第25-26页 |
| ·客户经理的胜任力模型分析 | 第26-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 3. 我国国有商业银行客户经理绩效考核的现状分析 | 第32-43页 |
| ·我国国有商业银行客户经理绩效考核存在的问题及不足 | 第32-36页 |
| ·客户经理绩效考核的基础不扎实 | 第32-33页 |
| ·客户经理绩效考核观念落后，手段匮乏 | 第33-34页 |
| ·客户经理绩效考核指标体系不科学 | 第34-35页 |
| ·客户经理的素质不高 | 第35-36页 |
| ·我国国有商业银行绩效考核的现状分析——以A 国有商业银行为例 | 第36-42页 |
| ·A 国有商业银行客户经理绩效考核基本机制 | 第36-40页 |
| ·法人客户经理的绩效考核 | 第40-41页 |
| ·个人客户经理的绩效管理现状分析 | 第41-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| 4. 我国国有商业银行与国内外商业银行的客户经理绩效考核之比较 | 第43-55页 |
| ·借鉴的意义及可行性论证 | 第43-45页 |
| ·借鉴的意义 | 第43页 |
| ·借鉴的可行性论证 | 第43-45页 |
| ·美国商业银行客户经理制的实施现状 | 第45-50页 |
| ·客户经理制以扎实的人力资源管理为基础 | 第45-48页 |
| ·对客户经理素质的要求较高 | 第48-49页 |
| ·客户经理的设置以市场和客户需求为导向，按需灵活设置 | 第49-50页 |
| ·客户经理绩效考核大环境的保障 | 第50页 |
| ·我国城市商业银行客户经理绩效考核实施现状 | 第50-52页 |
| ·重视客户经理绩效管理的信息化建设 | 第50-51页 |
| ·将客户经理的绩效考核与员工能力、潜力开发相结合 | 第51页 |
| ·选取透明的考核方法 | 第51页 |
| ·客户经理绩效考核侧重资源倾向 | 第51-52页 |
| ·客户经理绩效考核注重市场化和定量化 | 第52页 |
| ·国内外商业银行对我国国有商业银行客户经理绩效考核的启示 | 第52-54页 |
| ·要构筑现代绩效考核理念 | 第52-53页 |
| ·要建立规范的绩效管理制度和流程 | 第53页 |
| ·要培训提高直线经理绩效管理的能力和水平 | 第53页 |
| ·要重视岗位说明书的形成 | 第53-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 5. 完善我国国有商业银行客户经理绩效考核对策及建议 | 第55-71页 |
| ·加快我国国有商业银行客户经理绩效考核观念的转变 | 第55-57页 |
| ·树立正确的银行营销观念 | 第55-56页 |
| ·加深认识国有商业银行客户经理绩效考核对HR 系统的重要性 | 第56页 |
| ·正确认识国有商业银行客户经理在银行的效益创造中的重要性 | 第56-57页 |
| ·加强我国国有商业银行客户经理绩效考核制度的建设 | 第57-66页 |
| ·完善我国国有商业银行客户经理绩效考核体系 | 第57-61页 |
| ·确定合理的国有商业银行客户经理考核办法 | 第61-63页 |
| ·完善指标设置 | 第63-64页 |
| ·建全绩效考核体系的保障机制 | 第64-66页 |
| ·建立良好的客户经理绩效反馈机制，与业务形成良性互动 | 第66-67页 |
| ·全线追踪客户经理对绩效考核结果的反应 | 第66-67页 |
| ·建立持续的客户经理绩效面谈及反馈机制 | 第67页 |
| ·加强国有商业银行客户经理绩效考核的软环境的建设 | 第67-69页 |
| ·相关部门要加强国有商业银行客户经理队伍建设 | 第67页 |
| ·相关金融部门要统一国有商业银行客户经理绩效考核原则 | 第67-68页 |
| ·国有商业银行自身要加强组织文化建设 | 第68页 |
| ·国有商业银行自身要加强组织机构创新 | 第68-69页 |
| ·国有商业银行要加强绩效管理系统信息化建设 | 第69页 |
| ·国有商业银行客户经理考核中要体现市场运行规则 | 第69页 |
| ·小结 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-75页 |
| 后记 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第78页 |
