| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究的对象和方法 | 第9-10页 |
| ·研究思路和研究框架 | 第10-11页 |
| ·创新之处 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-23页 |
| ·及时交付理论研究发展过程 | 第13-15页 |
| ·商业流程外包理论发展 | 第15-20页 |
| ·理论综述及核心思想 | 第20-21页 |
| ·理论评价 | 第21-22页 |
| ·过去研究存在的问题 | 第22-23页 |
| 3 YX公司商业流程外包服务过程中存在问题分析 | 第23-28页 |
| ·YX公司简介 | 第23-24页 |
| ·YX公司外部及内部情况分析 | 第24-25页 |
| ·YX公司商业流程外包服务业务中存在问题分析 | 第25-28页 |
| 4 YX公司商业流程外包服务及时交付体系研究 | 第28-40页 |
| ·服务流程化应用 | 第28-35页 |
| ·作业均衡化思想体现 | 第35-36页 |
| ·源头质量控制思想的体现 | 第36-38页 |
| ·看板生产管理系统 | 第38-40页 |
| 5 YX公司商业流程外包服务及时交付的硬件、技术支持体系 | 第40-46页 |
| ·内部投入及外部获取渠道 | 第40-41页 |
| ·基础设施及硬件条件提供能力 | 第41-42页 |
| ·软件研发应用解决方案 | 第42-43页 |
| ·信息安全解决方案 | 第43-46页 |
| 6 YX公司商业流程外包服务产品及时交付解决方案 | 第46-49页 |
| ·工业化的生产管理运营平台 | 第46-47页 |
| ·多点客户服务及生产运营中心 | 第47页 |
| ·外包合作商网络─备份生产能力 | 第47-49页 |
| 7 结论 | 第49-51页 |
| ·主要结论 | 第49-50页 |
| ·进一步研究的问题 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |