| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究依据和背景 | 第11页 |
| ·后奥运旅游效应对旅游业发展提出了挑战 | 第11页 |
| ·旅游产业性质的转变使人力资源成为发展关键 | 第11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路及主要内容 | 第12-15页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第15-23页 |
| ·旅游从业人员的概念和构成 | 第15-16页 |
| ·旅游从业人员的概念界定 | 第15页 |
| ·旅游从业人员的构成划分 | 第15-16页 |
| ·人员素质测评理论与方法研究综述 | 第16-18页 |
| ·人员素质概念的界定 | 第16-17页 |
| ·人员素质测评理论与方法的国内外发展 | 第17-18页 |
| ·旅游业人力资源管理与开发研究综述 | 第18-21页 |
| ·国外旅游业人力资源管理与开发研究 | 第18-19页 |
| ·国内旅游业人力资源管理与开发研究 | 第19-20页 |
| ·国内旅游从业人员素质管理与开发研究 | 第20-21页 |
| ·后奥运旅游从业人员素质研究 | 第21页 |
| ·相关研究现状分析 | 第21-23页 |
| 3 后奥运旅游效应对旅游从业人员素质的影响 | 第23-31页 |
| ·后奥运旅游效应研究 | 第23-26页 |
| ·经济效应 | 第23页 |
| ·环境效应 | 第23-24页 |
| ·产业效应 | 第24-25页 |
| ·社会效应 | 第25页 |
| ·联动效应 | 第25-26页 |
| ·后奥运旅游效应对旅游从业人员的影响分析 | 第26-31页 |
| 4 旅游从业人员素质测评模型设计 | 第31-45页 |
| ·测评指标的筛选 | 第31-37页 |
| ·筛选原则 | 第31-32页 |
| ·旅游从业人员的素质要素库建立 | 第32-33页 |
| ·基于因子分析的旅游从业人员素质测评指标筛选 | 第33-37页 |
| ·测评指标的加权和赋分 | 第37-39页 |
| ·层次分析法对测评指标加权 | 第37-38页 |
| ·测评指标的赋分 | 第38-39页 |
| ·评价中心技术在旅游从业人员素质测评中的应用 | 第39-45页 |
| ·评价中心的应用依据 | 第39-40页 |
| ·情景演练工具的选择 | 第40-41页 |
| ·测评模型的整合 | 第41-42页 |
| ·测评模型的质量检验 | 第42-45页 |
| 5 旅游从业人员素质提升体系构建 | 第45-65页 |
| ·旅游从业人员素质提升的职能管理 | 第45-55页 |
| ·积极引入高素质旅游人才 | 第46-48页 |
| ·细化员工培训 | 第48-50页 |
| ·完善员工考核办法 | 第50-52页 |
| ·实施双向激励机制 | 第52-53页 |
| ·无边界职业生涯模式建设 | 第53-55页 |
| ·旅游从业人员素质提升的环境营造 | 第55-60页 |
| ·树立以人为本的企业经营理念 | 第55-56页 |
| ·建设知识共享机制 | 第56-58页 |
| ·发展二元创新组织 | 第58-60页 |
| ·旅游从业人员素质提升的组织建设 | 第60-65页 |
| ·深化改造组织体系 | 第60-61页 |
| ·逐步健全管理制度 | 第61-65页 |
| 6 旅游从业人员素质测评与提升实证研究 | 第65-73页 |
| ·旅游从业人员素质测评实证 | 第65-70页 |
| ·主（协）办城市旅游从业人员素质测评实证研究——以国旅为例 | 第65-68页 |
| ·其他地区旅游从业人员素质测评实证研究——以戴斯为例 | 第68-69页 |
| ·与较高水平旅游企业的员工素质对比分析——以港中旅为参照 | 第69-70页 |
| ·旅游从业人员素质提升实证 | 第70-73页 |
| ·旅游从业人员素质提升体系应用的基本情况 | 第70-72页 |
| ·人员素质提升体系在旅游业应用的显著效果 | 第72-73页 |
| 7 结论与展望 | 第73-77页 |
| ·研究主要结论 | 第73-74页 |
| ·创新之处 | 第74-75页 |
| ·不足之处及下一步研究方向 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录Ⅰ：后奥运中国旅游形象调查问卷 | 第81-83页 |
| 附录Ⅱ：后奥运旅游从员素质要素调查问卷 | 第83-85页 |
| 作者简历 | 第85-87页 |
| 学位论文数据集 | 第87页 |
