| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·本文研究的意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究的框架和重点 | 第12-14页 |
| ·研究的框架 | 第12-13页 |
| ·研究的重点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述及相关理论 | 第14-26页 |
| ·文献综述 | 第14-18页 |
| ·概念界定 | 第14-15页 |
| ·国内外相关研究 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理理论 | 第18-21页 |
| ·顾客让渡价值与CRM 价值链 | 第21-23页 |
| ·客户生命周期理论 | 第23-24页 |
| ·数据库营销 | 第24-26页 |
| 第三章 Scheugenpflug 公司客户关系管理的现状 | 第26-37页 |
| ·Scheugenpflug 公司概况 | 第26页 |
| ·Scheugenpflug 公司竞争优劣势分析 | 第26-30页 |
| ·Scheugenpflug 公司竞争对手 | 第26-28页 |
| ·Scheugenpflug 公司竞争优势 | 第28-29页 |
| ·Scheugenpflug 公司竞争劣势 | 第29-30页 |
| ·Scheugenpflug 公司客户价值分析 | 第30-31页 |
| ·Scheugenpflug 公司客户关系管理现状分析 | 第31-34页 |
| ·基础数据的采集和建立 | 第31-32页 |
| ·销售数据系统 | 第32-33页 |
| ·销售报告系统 | 第33-34页 |
| ·Scheugenpflug 公司客户关系管理存在的问题 | 第34-36页 |
| ·客户资料完整性不够 | 第34页 |
| ·销售人员主观因素 | 第34-35页 |
| ·客户关系管理和销售目标相脱节 | 第35-36页 |
| ·Scheugenpflug 公司客户关系管理存在问题的原因 | 第36-37页 |
| 第四章 Scheugenpflug 公司客户关系管理体系的完善 | 第37-46页 |
| ·建立完整的客户关系管理数据库 | 第37-38页 |
| ·将客户关系管理与销售指标密切结合 | 第38-39页 |
| ·提升Scheugenpflug 公司客户关系管理的方案 | 第39-42页 |
| ·完善CRM 系统 | 第39-41页 |
| ·明确客户分类管理内容 | 第41-42页 |
| ·调整绩效考核体系 | 第42页 |
| ·Scheugenpflug 公司客户关系管理方案实施的保障 | 第42-46页 |
| ·强化公司领导 | 第42-43页 |
| ·加强部门间沟通 | 第43-44页 |
| ·重视绩效考核 | 第44-46页 |
| 第五章 结论和展望 | 第46-48页 |
| ·本文的主要结论 | 第46页 |
| ·本研究的局限性 | 第46-47页 |
| ·进一步研究的展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
