BPR理论在H医院新农合报销流程中的应用
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究课题的引出 | 第7-8页 |
| 1.2 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.3 国内外流程再造理论在医疗行业领域的应用 | 第10-11页 |
| 1.3.1 国外流程再造理论在医疗行业领域的应用 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内流程再造理论在医疗行业领域的应用 | 第11页 |
| 1.4 国内外排队理论在医院应用的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4.1 国外排队理论在医院应用的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4.2 国内排队理论在医院应用的研究现状 | 第12页 |
| 1.5 论文结构介绍 | 第12-13页 |
| 1.6 研究创新之处 | 第13-15页 |
| 第2章 基于BPR理论流程优化的相关分析方法 | 第15-25页 |
| 2.1 关于流程再造理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 流程再造理论的内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 流程再造理论的实施原则 | 第15-16页 |
| 2.1.3 流程再造理论实施的基本方法 | 第16页 |
| 2.2 工业工程分析法 | 第16-19页 |
| 2.2.1 工业工程分析法的基本理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 工业流程分析法的判定方法和理论转化 | 第17-19页 |
| 2.3 排队系统的基本概念和常用模型 | 第19-25页 |
| 2.3.1 排队系统的基本理论 | 第19-21页 |
| 2.3.2 排队系统服务能力的常用衡量指标 | 第21-22页 |
| 2.3.3 排队系统常用模型 | 第22-25页 |
| 第3章 H医院新农合出院报销流程服务再造研究 | 第25-43页 |
| 3.1 国内新农合报销流程的现状思考 | 第25-26页 |
| 3.2 H医院现有新农合报销流程问题的诊断 | 第26-34页 |
| 3.2.1 从排队论角度分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 从患者感知角度分析 | 第30-31页 |
| 3.2.3 从缺陷管理分析角度 | 第31-34页 |
| 3.3 现有流程诊断结果及流程再造的目标 | 第34页 |
| 3.4 流程再造的实施 | 第34-38页 |
| 3.5 流程再造过程中配套项目的跟进 | 第38-40页 |
| 3.5.1 提升硬件和软件的运行环境 | 第38-39页 |
| 3.5.2 重新审视人力资源和岗位职责 | 第39-40页 |
| 3.6 流程再造后服务效率的效益分析 | 第40-41页 |
| 3.7 小结 | 第41-43页 |
| 第4章 H医院新农合出院报销流程服务能力优化研究 | 第43-53页 |
| 4.1 流程再造前后窗口服务承载力的变化情况 | 第43-46页 |
| 4.2 窗口排队人群样本数量的时间分布特点 | 第46-48页 |
| 4.3 报销窗口排队模型的构建 | 第48-50页 |
| 4.3.1 排队模型相关规则的假定 | 第48页 |
| 4.3.2 排队模型的相关构成参数 | 第48-49页 |
| 4.3.3 数据样本的拟合验证 | 第49-50页 |
| 4.4 论证不同时段服务窗口的开放数量 | 第50-52页 |
| 4.4.1 上午时段窗口开放数量的模拟论证 | 第50页 |
| 4.4.2 下午时段窗口开放数量的模拟论证 | 第50-51页 |
| 4.4.3 高峰期时窗口开放数量的模拟论证 | 第51-52页 |
| 4.5 综合运用排队系统模型参数优化服务 | 第52页 |
| 4.6 小结 | 第52-53页 |
| 第5章 总结及未来展望 | 第53-55页 |
| 5.1 关于新农合出院报销流程再造研究过程的总结 | 第53-54页 |
| 5.2 关于流程再造理论研究的展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录A | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
