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BPR理论在H医院新农合报销流程中的应用

摘要第3-4页
abstract第4页
第1章 绪论第7-15页
    1.1 研究课题的引出第7-8页
    1.2 选题背景及研究意义第8-10页
    1.3 国内外流程再造理论在医疗行业领域的应用第10-11页
        1.3.1 国外流程再造理论在医疗行业领域的应用第10-11页
        1.3.2 国内流程再造理论在医疗行业领域的应用第11页
    1.4 国内外排队理论在医院应用的研究现状第11-12页
        1.4.1 国外排队理论在医院应用的研究现状第11-12页
        1.4.2 国内排队理论在医院应用的研究现状第12页
    1.5 论文结构介绍第12-13页
    1.6 研究创新之处第13-15页
第2章 基于BPR理论流程优化的相关分析方法第15-25页
    2.1 关于流程再造理论第15-16页
        2.1.1 流程再造理论的内涵第15页
        2.1.2 流程再造理论的实施原则第15-16页
        2.1.3 流程再造理论实施的基本方法第16页
    2.2 工业工程分析法第16-19页
        2.2.1 工业工程分析法的基本理论第16-17页
        2.2.2 工业流程分析法的判定方法和理论转化第17-19页
    2.3 排队系统的基本概念和常用模型第19-25页
        2.3.1 排队系统的基本理论第19-21页
        2.3.2 排队系统服务能力的常用衡量指标第21-22页
        2.3.3 排队系统常用模型第22-25页
第3章 H医院新农合出院报销流程服务再造研究第25-43页
    3.1 国内新农合报销流程的现状思考第25-26页
    3.2 H医院现有新农合报销流程问题的诊断第26-34页
        3.2.1 从排队论角度分析第28-30页
        3.2.2 从患者感知角度分析第30-31页
        3.2.3 从缺陷管理分析角度第31-34页
    3.3 现有流程诊断结果及流程再造的目标第34页
    3.4 流程再造的实施第34-38页
    3.5 流程再造过程中配套项目的跟进第38-40页
        3.5.1 提升硬件和软件的运行环境第38-39页
        3.5.2 重新审视人力资源和岗位职责第39-40页
    3.6 流程再造后服务效率的效益分析第40-41页
    3.7 小结第41-43页
第4章 H医院新农合出院报销流程服务能力优化研究第43-53页
    4.1 流程再造前后窗口服务承载力的变化情况第43-46页
    4.2 窗口排队人群样本数量的时间分布特点第46-48页
    4.3 报销窗口排队模型的构建第48-50页
        4.3.1 排队模型相关规则的假定第48页
        4.3.2 排队模型的相关构成参数第48-49页
        4.3.3 数据样本的拟合验证第49-50页
    4.4 论证不同时段服务窗口的开放数量第50-52页
        4.4.1 上午时段窗口开放数量的模拟论证第50页
        4.4.2 下午时段窗口开放数量的模拟论证第50-51页
        4.4.3 高峰期时窗口开放数量的模拟论证第51-52页
    4.5 综合运用排队系统模型参数优化服务第52页
    4.6 小结第52-53页
第5章 总结及未来展望第53-55页
    5.1 关于新农合出院报销流程再造研究过程的总结第53-54页
    5.2 关于流程再造理论研究的展望第54-55页
参考文献第55-59页
附录A第59-61页
致谢第61页

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