| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 主要研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第15页 |
| 1.3.2 论文架构 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第17-18页 |
| 2 企业销售管理平台开发管理的相关理论分析 | 第18-26页 |
| 2.1 企业销售管理的相关理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 销售的4C理论 | 第18-19页 |
| 2.1.2 销售的4S理论 | 第19页 |
| 2.2 客户关系管理(CRM)相关理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 CRM的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 CRM的内涵 | 第20页 |
| 2.2.3 CRM与其他技术的关系 | 第20-21页 |
| 2.2.4 CRM未来的发展趋势 | 第21-22页 |
| 2.3 企业销售管理软件构成及其主要架构模式 | 第22-24页 |
| 2.4 企业层次销售管理平台开发的主要内容与关键管理环节 | 第24-26页 |
| 2.4.1 CRM销售管理软件主要框架与开发内容 | 第24-25页 |
| 2.4.2 BC公司销售管理平台开发的关键管理环节 | 第25-26页 |
| 3 BC公司销售管理平台开发的主要内容及其条件分析 | 第26-40页 |
| 3.1 BC公司业务开发管理现状及其存在问题分析 | 第26-29页 |
| 3.1.1 BC公司及其业务发展的特点 | 第26-27页 |
| 3.1.2 BC公司业务开发管理的现状分析 | 第27-28页 |
| 3.1.3 BC公司业务开发管理存在的问题分析 | 第28-29页 |
| 3.2 BC公司实施销售管理平台的开发需求分析 | 第29-31页 |
| 3.3 BC公司销售管理平台开发的主要内容与可行性分析 | 第31-38页 |
| 3.3.1 BC公司销售管理的主要内容 | 第31-32页 |
| 3.3.2 BC公司销售管理平台的软件架构与系统实现 | 第32-37页 |
| 3.3.3 BC公司销售管理平台的开发可行性分析 | 第37-38页 |
| 3.4 BC公司销售管理平台的开发支撑条件分析 | 第38-40页 |
| 4 BC公司实施销售管理平台的开发过程与绩效评价管理 | 第40-55页 |
| 4.1 BC公司销售管理平台的开发组织管理 | 第40-42页 |
| 4.1.1 建立项目职能平衡型组织架构 | 第40-41页 |
| 4.1.2 项目决策委员会(PDC) | 第41页 |
| 4.1.3 项目管理办公室(PMO) | 第41-42页 |
| 4.2 BC公司销售管理平台的开发人员管理 | 第42-44页 |
| 4.2.1 项目人员工作管理 | 第42-43页 |
| 4.2.2 项目人员培训管理 | 第43-44页 |
| 4.3 BC公司销售管理平台的开发过程管理 | 第44-51页 |
| 4.3.1 运作流程及组织管理 | 第44-47页 |
| 4.3.2 严格控制项目过程中的变更 | 第47-50页 |
| 4.3.3 规范项目文档 | 第50-51页 |
| 4.4 BC公司销售管理平台的开发绩效管理与评价 | 第51-55页 |
| 4.4.1 项目考核 | 第51-52页 |
| 4.4.2 项目人员考核 | 第52-54页 |
| 4.4.3 项目及项目人员考核结果的运用 | 第54页 |
| 4.4.4 项目评价 | 第54-55页 |
| 5 结论 | 第55-57页 |
| 5.1 结论 | 第55页 |
| 5.2 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录1 | 第60-62页 |
| 附录2 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
