基于KANO模型对中医院门诊患者满意度及影响因素的研究分析
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 一、研究背景 | 第11页 |
| 二、研究目的 | 第11-12页 |
| 三、研究意义 | 第12-13页 |
| 四、研究方法 | 第13-15页 |
| (一)文献分析法 | 第13页 |
| (二)问卷调查法 | 第13页 |
| (三)KANO模型分析法 | 第13页 |
| (四)矩阵分析法 | 第13-14页 |
| (五)技术路线 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-23页 |
| 一、中医 | 第15-17页 |
| 二、患者满意度 | 第17-19页 |
| 三、KANO模型 | 第19-23页 |
| 第三章 研究内容 | 第23-27页 |
| 一、研究设计 | 第23页 |
| 二、研究内容 | 第23-27页 |
| 第四章 研究结果 | 第27-43页 |
| 一、门诊患者满意度调查问卷的测评情况 | 第27-31页 |
| 二、一般人口学资料分析 | 第31-32页 |
| 三、门诊患者满意度调查问卷分析 | 第32-43页 |
| 第五章 讨论 | 第43-47页 |
| 一、人口学因素对门诊患者满意度的影响 | 第43-44页 |
| 二、KANO调查表的结果分析 | 第44-47页 |
| 第六章 结论与建议 | 第47-53页 |
| 一、结论 | 第47页 |
| 二、建议 | 第47-53页 |
| (一)不断提高医疗技术水平 | 第47-48页 |
| (二)对女性患者给予更多关注,保护患者就诊隐私 | 第48页 |
| (三)针对青年人和老年人完善门诊相关服务 | 第48-49页 |
| (四)提升医护人员的同理心 | 第49-50页 |
| (五)确定服务质量属性 | 第50-51页 |
| (六)明确服务改善的重点 | 第51-53页 |
| 第七章 创新与不足 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 附录 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68-69页 |
