| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究目标及内容 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.3 研究难点及创新 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究难点 | 第11页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第11-12页 |
| 2 研究文献回顾 | 第12-22页 |
| 2.1 信任概念及相关理论 | 第12-15页 |
| 2.1.1 信任的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 患者信任度相关理论 | 第12-15页 |
| 2.2 患者信任度相关研究 | 第15-22页 |
| 2.2.1 患者信任相关概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 患者信任的测量工具 | 第16-17页 |
| 2.2.3 患者信任度相关文献研究 | 第17-18页 |
| 2.2.4 影响患者信任度的主要因素 | 第18-21页 |
| 2.2.5 患者信任度研究评述 | 第21-22页 |
| 3 研究方法 | 第22-29页 |
| 3.1 研究医院概况 | 第22页 |
| 3.2 研究对象 | 第22-23页 |
| 3.3 调查内容及测量指标 | 第23-27页 |
| 3.3.1 调查内容 | 第23-24页 |
| 3.3.2 测量指标 | 第24-26页 |
| 3.3.3 量表赋值 | 第26-27页 |
| 3.3.4 质量控制 | 第27页 |
| 3.4 统计分析 | 第27-29页 |
| 4 患者信任度研究结果 | 第29-41页 |
| 4.1 患方社会人口学特征 | 第29-30页 |
| 4.2 患者对医院信任度及各维度基本状况 | 第30-32页 |
| 4.3 不同人口学特征患者信任度差异性分析 | 第32-36页 |
| 4.3.1 不同性别的患者对医院信任度的差异性分析 | 第32页 |
| 4.3.2 不同年龄的患者对医院信任度的差异性分析 | 第32-33页 |
| 4.3.3 不同职业的患者对医院信任度的差异性分析 | 第33页 |
| 4.3.4 不同文化程度的患者对医院信任度的差异性分析 | 第33-34页 |
| 4.3.5 不同月收入的患者对医院信任度的差异性分析 | 第34-35页 |
| 4.3.6 不同医保形式的患者对医院信任度的差异性分析 | 第35-36页 |
| 4.4 各维度及单项指标与患者信任度之间的关系 | 第36-41页 |
| 4.4.1 环境质量维度及指标与患者信任度之间的关系 | 第36-37页 |
| 4.4.2 人际质量维度及指标与患者信任度之间的关系 | 第37-38页 |
| 4.4.3 技术质量维度及指标与患者信任度之间的关系 | 第38-39页 |
| 4.4.4 管理质量维度及指标与患者信任度之间的关系 | 第39-41页 |
| 5 讨论 | 第41-46页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第41-44页 |
| 5.1.1 医院患者信任度评价 | 第41页 |
| 5.1.2 患者信任度与社会人口学特征关系 | 第41-42页 |
| 5.1.3 患者信任度与各维度的关系 | 第42-44页 |
| 5.2 研究方法讨论 | 第44-46页 |
| 6 建议与结论 | 第46-49页 |
| 6.1 建议 | 第46-48页 |
| 6.1.1 “以病人为中心”,优化服务流程,减少患者就诊排队时间 | 第46页 |
| 6.1.2 加强医院文化建设,规范服务标准,提高医务人员服务意识 | 第46-47页 |
| 6.1.3 完善医患沟通机制,创新医患沟通方式 | 第47页 |
| 6.1.4 发挥医院医疗资源优势,提升技术水平 | 第47页 |
| 6.1.5 淡化经济指标,避免过度医疗 | 第47页 |
| 6.1.6 加强科室联系,促进信息互通 | 第47-48页 |
| 6.2 研究结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 附录 调查问卷(患者) | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
