| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及研究问题 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第10-11页 |
| 1.4 论文框架及内容安排 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-24页 |
| 2.1 顾客忠诚 | 第13-17页 |
| 2.2 顾客让渡价值 | 第17-22页 |
| 2.3 让渡价值与顾客忠诚的关系 | 第22-23页 |
| 2.4 研究评述 | 第23-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-30页 |
| 3.1 理论模型 | 第24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-26页 |
| 3.3 变量的测量 | 第26-28页 |
| 3.4 调查问卷设计与发放 | 第28页 |
| 3.5 数据统计与分析方法 | 第28-30页 |
| 第四章 让渡价值对中小商业银行顾客忠诚影响的实证分析 | 第30-37页 |
| 4.1 华融湘江银行衡阳分行概况 | 第30页 |
| 4.2 问卷调查的数据分析 | 第30-36页 |
| 4.3 假设检验结果 | 第36-37页 |
| 第五章 结论与展望 | 第37-40页 |
| 5.1 研究结论 | 第37-38页 |
| 5.2 研究启示 | 第38-39页 |
| 5.3 研究展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |
| 1 调查问卷 | 第46-48页 |
| 2 攻读硕士期间发表的论文 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |