| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第9-17页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 第2章 虚拟社区的服务创新相关理论研究 | 第19-28页 |
| 2.1 虚拟社区服务的概念 | 第19-23页 |
| 2.2 虚拟社区服务创新的维度 | 第23-25页 |
| 2.3 虚拟社区服务创的内容 | 第25-28页 |
| 第3章 虚拟社区中的顾客参与服务创新行为 | 第28-34页 |
| 3.1 顾客参与服务创新的概念界定 | 第28-29页 |
| 3.2 虚拟社区中人际互动的特点 | 第29-31页 |
| 3.3 虚拟社区中顾客参与创新的行为类型 | 第31-34页 |
| 第4章 虚拟社区中顾客参与创新的过程机理 | 第34-45页 |
| 4.1 虚拟社区顾客参与创新的过程 | 第34-37页 |
| 4.2 虚拟社区中顾客参与过程中的知识交换 | 第37-41页 |
| 4.3 影响虚拟社区中顾客参与创新过程的主要因素 | 第41-45页 |
| 第5章 虚拟社区中顾客参与对服务创新绩效影响实证研究 | 第45-55页 |
| 5.1 模型的维度选取 | 第45-48页 |
| 5.2 理论模型的提出 | 第48-49页 |
| 5.3 实证调查与结果 | 第49-55页 |
| 第6章 全文总结与研究展望 | 第55-57页 |
| 6.1 全文总结 | 第55-56页 |
| 6.2 主要创新点 | 第56页 |
| 6.3 未来研究展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 攻读硕士期间发表论文和参加科研项目 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |