| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第14页 |
| 1.3 研究方法与研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-16页 |
| 2 平安产险深圳分公司概况及私家车险营销环境分析 | 第16-31页 |
| 2.1 平安产险深圳分公司概况 | 第16-24页 |
| 2.1.1 深圳分公司私家车险营销机构设置 | 第18-21页 |
| 2.1.2 深圳分公司私家车险营销人员管理 | 第21-22页 |
| 2.1.3 深圳分公司私家车险保费情况 | 第22-24页 |
| 2.2 平安产险深圳分公司私家车险营销环境分析 | 第24-31页 |
| 2.2.1 平安产险深圳分公司私家车险外部环境分析 | 第24-25页 |
| 2.2.2 平安产险深圳分公司私家车险行业环境分析 | 第25-27页 |
| 2.2.3 平安产险深圳分公司私家车辆保险内部条件分析 | 第27-30页 |
| 2.2.4 平安产险深圳分公司私家车辆保险的SWOT分析 | 第30-31页 |
| 3 平安产险深圳分公司私家车险现行营销策略及问题诊断 | 第31-45页 |
| 3.1 平安产险深圳分公司私家车险现行营销策略 | 第31-33页 |
| 3.1.1 产品及定价标准化策略 | 第31-32页 |
| 3.1.2 营销渠道专属化策略 | 第32页 |
| 3.1.3 促销活动分散授权策略 | 第32页 |
| 3.1.4 客户服务高标准策略 | 第32-33页 |
| 3.2 深圳私家车险现行营销策略满意度调查 | 第33-39页 |
| 3.2.1 调查问卷的主要内容 | 第33页 |
| 3.2.2 抽样设计与调查方法 | 第33-34页 |
| 3.2.3 调查结果分析 | 第34-39页 |
| 3.3 平安产险深圳私家车险营销存在的问题 | 第39-42页 |
| 3.3.1 产品同质化难以满足新需求 | 第39-40页 |
| 3.3.2 渠道专属化流失客户资源 | 第40-41页 |
| 3.3.3 促销缺乏系统性造成资源投入分散 | 第41页 |
| 3.3.4 服务标准容易被跟进模仿 | 第41-42页 |
| 3.4 平安产险深圳私家车险营销策略产生问题的原因 | 第42-45页 |
| 3.4.1 产品及定价同质化问题原因分析 | 第42-43页 |
| 3.4.2 渠道专属化问题原因分析 | 第43页 |
| 3.4.3 促销缺乏系统性问题原因分析 | 第43-44页 |
| 3.4.4 服务标准容易被模仿问题原因分析 | 第44-45页 |
| 4 平安产险深圳分公司私家车险营销策略优化 | 第45-56页 |
| 4.1 开发个性化险种,实行合理定价策略 | 第45-48页 |
| 4.1.1 建立多元化的车险产品体系 | 第45-46页 |
| 4.1.2 实施合理定价策略 | 第46-48页 |
| 4.2 加强渠道融合,完善直复营销系统 | 第48-51页 |
| 4.2.1 推动渠道优势互补,资源共享 | 第48页 |
| 4.2.2 融合传统、电销、网销、及创新渠道 | 第48-51页 |
| 4.3 构建系统性的促销体系 | 第51-53页 |
| 4.3.1 建设完整的促销执行体系 | 第51页 |
| 4.3.2 综合使用促销方式 | 第51-52页 |
| 4.3.3 创新现有促销手段 | 第52-53页 |
| 4.4 实施多接触点的服务体验策略 | 第53-56页 |
| 4.4.1 升级服务标准,增设服务内容 | 第53-54页 |
| 4.4.2 差异化增值服务,细化服务体系 | 第54-55页 |
| 4.4.3 融合渠道资源,推行面对面专员服务 | 第55-56页 |
| 5 平安产险深圳分公司私家车险营销策略优化保障及实施效果评估 | 第56-63页 |
| 5.1 优化组织架构调整部门职能 | 第56-57页 |
| 5.2 加强个人渠道人力资源建设 | 第57-58页 |
| 5.3 强化客户至上与全员营销的服务意识 | 第58-59页 |
| 5.4 制定完善透明的激励机制 | 第59-60页 |
| 5.5 评估私家车险营销策略优化实施效果 | 第60-63页 |
| 5.5.1 评估的目标 | 第60页 |
| 5.5.2 评估的指标 | 第60-61页 |
| 5.5.3 评估的方法 | 第61页 |
| 5.5.4 效果分析 | 第61-63页 |
| 6 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 结论 | 第63-64页 |
| 6.2 展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 深圳私家车险满意度调查问卷 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
