| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 关于营销伦理的研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 关于顾客忠诚度的研究 | 第11-12页 |
| 1.2.3 营销伦理与顾客忠诚度的关系 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 营销伦理和顾客忠诚度的相关理论 | 第15-28页 |
| 2.1 营销伦理的相关理论 | 第15-20页 |
| 2.1.1 营销伦理的概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 营销伦理的影响因素 | 第16-18页 |
| 2.1.3 营销伦理体系的内涵 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客忠诚度的相关理论 | 第20-28页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度的概念界定 | 第20-22页 |
| 2.2.2 顾客忠诚度的影响因素 | 第22-25页 |
| 2.2.3 顾客忠诚度的衡量指标 | 第25-28页 |
| 第3章 基于营销伦理的企业顾客忠诚度现状分析 | 第28-38页 |
| 3.1 企业顾客忠诚度受损现状分析 | 第28-30页 |
| 3.2 企业顾客忠诚度营销伦理缺失的表现 | 第30-34页 |
| 3.3 营销伦理对企业顾客忠诚度的影响 | 第34-38页 |
| 3.3.1 企业诚信 | 第34-36页 |
| 3.3.2 产品质量 | 第36页 |
| 3.3.3 服务质量 | 第36页 |
| 3.3.4 企业形象 | 第36-38页 |
| 第4章 基于营销伦理的企业顾客忠诚度实证分析 | 第38-49页 |
| 4.1 本研究模型设计 | 第38-39页 |
| 4.1.1 本研究模型简介 | 第38页 |
| 4.1.2 模型变量 | 第38-39页 |
| 4.2 调查问卷的设计 | 第39-41页 |
| 4.3 数据分析理论 | 第41-42页 |
| 4.4 本文相关数据分析 | 第42-49页 |
| 4.4.1 描述性统计分析 | 第42-44页 |
| 4.4.2 信度和效度分析 | 第44-46页 |
| 4.4.3 相关性分析 | 第46-48页 |
| 4.4.4 实证分析结果 | 第48-49页 |
| 第5章 基于营销伦理的企业顾客忠诚度提升策略 | 第49-58页 |
| 5.1 加强营销伦理的外部建设提升企业顾客忠诚度 | 第49-51页 |
| 5.1.1 重视消费者的积极作用 | 第49页 |
| 5.1.2 发挥社会文化的积极作用 | 第49-50页 |
| 5.1.3 强化法律法规和政府的积极作用 | 第50-51页 |
| 5.2 加强营销伦理的内部建设提升企业顾客忠诚度 | 第51-58页 |
| 5.2.1 提升内部营销管理 | 第51-53页 |
| 5.2.3 建立以履行企业社会责任为导向的伦理文化 | 第53-55页 |
| 5.2.4 培育高品性的企业领导者 | 第55-58页 |
| 第6章 全文总结与研究展望 | 第58-60页 |
| 6.1 全文总结 | 第58页 |
| 6.2 研究展望 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录A：基于营销伦理的企业顾客忠诚度调查问卷 | 第64-65页 |