| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和结构 | 第11-13页 |
| 第二章 相关概念以及文献综述 | 第13-31页 |
| 2.1 相关概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 B2C | 第13页 |
| 2.1.2 网上商城 | 第13-14页 |
| 2.2 相关文献回顾 | 第14-31页 |
| 2.2.1 客户忠诚的内涵 | 第14-23页 |
| 2.2.2 客户满意与客户忠诚的关系研究 | 第23-24页 |
| 2.2.3 客户信任与客户忠诚的关系回顾 | 第24-28页 |
| 2.2.4 转换成本与客户忠诚的关系回顾 | 第28-31页 |
| 第三章 B2C电子商务平台客户忠诚模型的实证研究设计 | 第31-43页 |
| 3.1 B2C客户忠诚影响因素模型 | 第31-32页 |
| 3.1.1 B2C客户忠诚影响因素模型的构建 | 第31-32页 |
| 3.1.2 研究变量的界定 | 第32页 |
| 3.2 各变量子维度以及假设提出 | 第32-36页 |
| 3.2.1 客户满意的子维度以及相应假设 | 第32-34页 |
| 3.2.2 客户信任和网上客户忠诚的关系假设 | 第34-36页 |
| 3.2.3 转换成本和网上客户忠诚的关系假设 | 第36页 |
| 3.3 问卷设计 | 第36-39页 |
| 3.4 问卷前测 | 第39-41页 |
| 3.4.1 探索性因子分析 | 第39-40页 |
| 3.4.2 信度分析 | 第40-41页 |
| 3.4.3 问卷项中存在的问题以及修改对策 | 第41页 |
| 3.5 问卷发放和分析方法确定 | 第41-43页 |
| 第四章 实证分析 | 第43-62页 |
| 4.1 样本统计分析 | 第43-47页 |
| 4.1.1 B2C网络购物消费者基本状况统计分析 | 第43-44页 |
| 4.1.2 B2C网络购物消费者网购历史统计分析 | 第44页 |
| 4.1.3 B2C网络购物消费者主要网购商品统计分析 | 第44-45页 |
| 4.1.4 网络购物客户经常光顾的商家所在的B2C网站统计分析 | 第45-47页 |
| 4.2 信度分析 | 第47页 |
| 4.2.1 信度分析的准则 | 第47页 |
| 4.2.2 问卷的信度分析 | 第47页 |
| 4.3 效度分析 | 第47-49页 |
| 4.3.1 效度分析的概念 | 第47-48页 |
| 4.3.2 问卷的效度分析 | 第48-49页 |
| 4.4 假设检验 | 第49-59页 |
| 4.4.1 相关分析 | 第49-51页 |
| 4.4.2 回归分析 | 第51-59页 |
| 4.5 假设检验结果分析 | 第59-60页 |
| 4.6 对B2C网上商城的经营建议 | 第60-62页 |
| 第五章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第62页 |
| 5.2 研究的局限性以及展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
