| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 精品酒店概念及国内外研究现状 | 第11-17页 |
| 1.2.1 精品酒店相关概念 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17页 |
| 1.4 研究思路、方法与创新点 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.3 创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第20-28页 |
| 2.1 波特竞争理论及应用 | 第20-21页 |
| 2.2 营销理论及应用 | 第21-24页 |
| 2.2.1 营销 4p理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 网络营销理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 STP战略理论 | 第23-24页 |
| 2.3 服务营销理论 | 第24-27页 |
| 2.3.1 服务营销概念 | 第24-25页 |
| 2.3.2 服务营销与传统市场营销的区别 | 第25页 |
| 2.3.3 服务营销的特点 | 第25-26页 |
| 2.3.4 服务营销的作用 | 第26-27页 |
| 2.4 小结 | 第27-28页 |
| 第三章 苏州精品酒店发展现状分析 | 第28-37页 |
| 3.1 苏州精品酒店简介 | 第28-31页 |
| 3.2 苏州精品酒店发展环境 | 第31-34页 |
| 3.2.1 苏州精品酒店宏观发展环境分析 | 第31-33页 |
| 3.2.2 苏州精品酒店微观发展环境分析 | 第33-34页 |
| 3.3 苏州精品酒店发展存在的问题 | 第34-36页 |
| 3.3.1 基础设施方面 | 第34-35页 |
| 3.3.2 人力资源方面 | 第35页 |
| 3.3.3 市场营销方面 | 第35-36页 |
| 3.4 小结 | 第36-37页 |
| 第四章 兰博基尼书苑酒店的服务营销战略分析 | 第37-52页 |
| 4.1 兰博基尼书苑酒店经营现状简析 | 第37-39页 |
| 4.2 兰博基尼书苑酒店服务营销现状的评析依据 | 第39-42页 |
| 4.2.1 理论依据 | 第39-41页 |
| 4.2.2 技术路径 | 第41-42页 |
| 4.3 兰博基尼书苑酒店服务营销现状评析 | 第42-50页 |
| 4.3.1 产品现状 | 第42-43页 |
| 4.3.2 定价现状 | 第43-45页 |
| 4.3.3 销售现状 | 第45-47页 |
| 4.3.4 服务现状 | 第47-50页 |
| 4.4 小结 | 第50-52页 |
| 第五章 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的提升 | 第52-61页 |
| 5.1 兰博基尼书苑酒店服务营销战略提升的总体思路 | 第52-53页 |
| 5.2 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的提升策略 | 第53-59页 |
| 5.2.1 形成具有主题文化特色的酒店服务氛围，实现产品差异化 | 第53-54页 |
| 5.2.2 建立全程一站式贴身服务的管家体系，优化服务过程 | 第54-56页 |
| 5.2.3 构建综合网络平台，改善服务沟通与促进销售 | 第56-57页 |
| 5.2.4 加强员工培训、改善激励制度提高服务人员素质 | 第57-58页 |
| 5.2.5 提高酒店附加值，缓解淡季酒店压力，稳固服务营销水平 | 第58-59页 |
| 5.3 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的实施保障 | 第59-61页 |
| 5.3.1 推进市场协调，实现行业自主管理 | 第59页 |
| 5.3.2 夯实基础设施，保障物质供给 | 第59-60页 |
| 5.3.3 健全营销体系，优化服务营销环境 | 第60-61页 |
| 第六章 总结 | 第61-63页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 不足及后续展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
