| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 选题背景和依据 | 第7-13页 |
| 1.2 研究方法及创新点 | 第13页 |
| 1.3 论文研究的思路 | 第13-15页 |
| 2 客户满意度基本理论概述及研究综述 | 第15-25页 |
| 2.1 客户满意度的基本理论 | 第15-19页 |
| 2.2 客户满意度测量模型的相关研究 | 第19-25页 |
| 3 昆明某供电企业客户满意度调查设计 | 第25-31页 |
| 3.1 昆明某供电企业基本概况 | 第25页 |
| 3.2 昆明某供电企业客户满意度评价指标 | 第25-27页 |
| 3.3 昆明某供电企业客户满意度调查方案 | 第27-29页 |
| 3.4 昆明某供电企业客户满意度调查数据回收及计算方法 | 第29-31页 |
| 4 昆明某供电企业客户满意度客户满意度影响因素结果分析 | 第31-48页 |
| 4.1 昆明某供电企业客户满意度总体情况分析 | 第31-34页 |
| 4.2 昆明某供电企业客户满意度关键模块满意度分析 | 第34-46页 |
| 4.3 昆明某供电企业客户满意度影响因素分析 | 第46-48页 |
| 5 提升昆明某供电企业客户满意度建议及策略 | 第48-53页 |
| 5.1 昆明某供电企业进行服务品质提升管理 | 第48-50页 |
| 5.2 昆明某供电企业进行服务渠道拓展及建设 | 第50-51页 |
| 5.3 昆明某供电企业进行客户大数据分析管理,有效加强客户信息质量 | 第51页 |
| 5.4 昆明某供电企业进行服务品质监控管理 | 第51-53页 |
| 结语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
