| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外能源设施服务发展现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国内外电动汽车能源设施服务发展现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内外天然气汽车充气站服务发展现状 | 第10-11页 |
| 1.2.3 国内外燃油汽车加油站服务发展现状 | 第11-12页 |
| 1.3 课题研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.4 课题研究内容和创新点 | 第13-16页 |
| 第二章 能源补给站服务设计理念的分析 | 第16-24页 |
| 2.1 能源补给站的服务方式与服务设计 | 第16页 |
| 2.2 能源补给站服务设计的流程 | 第16-20页 |
| 2.3 能源补给站服务设计的原则 | 第20-21页 |
| 2.4 服务设计在能源补给站中的方法研究 | 第21-24页 |
| 2.4.1 服务设计的点——接触点 | 第21-22页 |
| 2.4.2 服务设计的线——服务设计路径 | 第22-23页 |
| 2.4.3 服务设计的面——服务体系 | 第23-24页 |
| 第三章 能源补给站服务方式的定位研究 | 第24-36页 |
| 3.1 能源补给站服务系统概述 | 第24页 |
| 3.2 能源补给站用户的基本属性调查 | 第24-26页 |
| 3.2.1 能源补给站用户类型研究 | 第24-25页 |
| 3.2.2 能源补给站用户服务需求偏好分析调查 | 第25-26页 |
| 3.3 能源补给站服务定位研究 | 第26-29页 |
| 3.3.1 能源补给站服务需求分析 | 第26-27页 |
| 3.3.2 从用户角度分析能源补给站服务方式 | 第27-29页 |
| 3.4 能源补给站服务需求策略研究 | 第29-32页 |
| 3.4.1 能源补给站服务需求管理 | 第29-31页 |
| 3.4.2 能源补给站服务需求波动分析 | 第31-32页 |
| 3.5 能源补给站场地布局研究 | 第32-36页 |
| 3.5.1 能源补给站高速公路的服务范围研究 | 第32-33页 |
| 3.5.2 能源补给站整体布局分析 | 第33-36页 |
| 第四章 能源补给站导向服务研究 | 第36-42页 |
| 4.1 以认知负荷理论分析能源补给站高速公路入口导向环境 | 第36-37页 |
| 4.2 建立能源补给站高速公路入口导向系统 | 第37-38页 |
| 4.3 以目标导向设计理论分析能源补给站内导向环境 | 第38-39页 |
| 4.4 建立能源补给站内导向系统 | 第39-42页 |
| 第五章 能源补给站设施设计 | 第42-54页 |
| 5.1 服务设施的接触点分析研究 | 第42-47页 |
| 5.1.1 充电区服务设施的接触点分析研究 | 第42-44页 |
| 5.1.2 换电池区服务设施的接触点分析研究 | 第44-45页 |
| 5.1.3 加油区服务设施的接触点分析研究 | 第45-46页 |
| 5.1.4 天然气区服务设施的接触点分析研究 | 第46-47页 |
| 5.2 服务设计的相关因素在充电设施中的应用分析 | 第47-50页 |
| 5.2.1 服务设计与汽车充电设施的融合 | 第47-48页 |
| 5.2.2 服务设计七要素特点在充电设施中的应用分析 | 第48-50页 |
| 5.3 充电设施服务系统的界面设计 | 第50-54页 |
| 5.3.1 充电界面设计的相关要素分析 | 第50-51页 |
| 5.3.2 服务设计的相关技术在充电桩交互界面上的应用分析 | 第51-54页 |
| 第六章 用户体验流程模拟分析 | 第54-62页 |
| 6.1 调查表设计 | 第54-55页 |
| 6.2 用户体验地图研究课题 | 第55-62页 |
| 6.2.1 前期资料整理 | 第55-57页 |
| 6.2.2 分析用户行为流程 | 第57-59页 |
| 6.2.3 情感坐标 | 第59-62页 |
| 第七章 设计实践 | 第62-68页 |
| 第八章 总结与展望 | 第68-70页 |
| 8.1 研究总结 | 第68页 |
| 8.2 未来展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录 | 第72-80页 |
| 攻读学位期间所获得的相关科研成果 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
