工行融e购电商平台价值共创解决方案设计
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第6页 |
| 1.2 研究内容和目的 | 第6-7页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第7-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-13页 |
| 2.1 电商平台相关研究 | 第10-11页 |
| 2.2 价值共创相关研究 | 第11-13页 |
| 3 融e购电商平台及其价值共创现状 | 第13-20页 |
| 3.1 融e购电商平台基本情况 | 第13-14页 |
| 3.2 基于PEST的融e购电商平台环境分析 | 第14-18页 |
| 3.2.1 政策环境 | 第14页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第14-15页 |
| 3.2.3 社会环境 | 第15-17页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第17-18页 |
| 3.3 融e购电商平台的价值共创现状 | 第18-20页 |
| 4 融e购电商平台在价值共创中存在的问题分析 | 第20-27页 |
| 4.1 存在的问题 | 第20-24页 |
| 4.1.1 服务创新方面 | 第20-22页 |
| 4.1.2 关系管理方面 | 第22-23页 |
| 4.1.3 资源运用方面 | 第23-24页 |
| 4.1.4 激励引导方面 | 第24页 |
| 4.2 问题原因 | 第24-27页 |
| 4.2.1 服务观念有待提升 | 第24-25页 |
| 4.2.2 平台企业角色定位不准 | 第25页 |
| 4.2.3 缺少对关键资源的运用能力 | 第25-26页 |
| 4.2.4 电商经验不足 | 第26-27页 |
| 5 融e购电商平台价值共创提升对策及方案设计 | 第27-34页 |
| 5.1 提升各方价值共创能力 | 第27-28页 |
| 5.1.1 扩大平台参与者规模 | 第27页 |
| 5.1.2 加强对顾客能力的培养 | 第27-28页 |
| 5.2 激发各方价值共创意愿 | 第28-30页 |
| 5.2.1 加强用户界面设计 | 第28页 |
| 5.2.2 充分发挥平台企业的支持作用 | 第28-29页 |
| 5.2.3 建立多形式的激励政策 | 第29页 |
| 5.2.4 加强平台趣味性的打造 | 第29-30页 |
| 5.3 提升各方互动交流效果 | 第30-34页 |
| 5.3.1 打造互动交流平台 | 第30页 |
| 5.3.2 加强三方间的沟通互动 | 第30-31页 |
| 5.3.3 加强线上线下联动 | 第31-34页 |
| 6 融e购电商平台价值共创保障措施 | 第34-37页 |
| 6.1 组织保障 | 第34页 |
| 6.2 制度保障 | 第34-35页 |
| 6.3 企业文化保障 | 第35页 |
| 6.4 人才保障 | 第35-36页 |
| 6.5 绩效考核与激励机制 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-42页 |
