| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 流失客户赢回策略理论综述 | 第13-17页 |
| 2.1 流失客户赢回相关概念界定 | 第13页 |
| 2.2 流失客户赢回策略研究综述 | 第13-17页 |
| 2.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 2.2.2 国内研究综述 | 第14页 |
| 2.2.3 简要评述 | 第14-17页 |
| 第3章 太平洋保险HD地区车险营销环境分析 | 第17-28页 |
| 3.1 太平洋保险公司概况 | 第17-20页 |
| 3.1.1 太平洋保险公司总体简介 | 第17页 |
| 3.1.2 太平洋车险HD地区基本概况、组织结构 | 第17-18页 |
| 3.1.3 太平洋车险HD地区业务发展概况 | 第18-20页 |
| 3.2 太平洋车险HD地区外部一般环境分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 政治环境 | 第20-21页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第21-22页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第22页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第22-23页 |
| 3.3 太平洋车险HD地区行业环境分析 | 第23-25页 |
| 3.4 太平洋车险HD地区的SWOT分析 | 第25-28页 |
| 第4章 太平洋车险HD地区客户流失现状及原因分析 | 第28-36页 |
| 4.1 太平洋车险HD地区客户流失现状分析 | 第28-33页 |
| 4.1.1 太平洋车险HD地区保费收入流失现状分析 | 第28-30页 |
| 4.1.2 太平洋车险HD地区销售渠道流失现状分析 | 第30-31页 |
| 4.1.3 太平洋车险HD地区服务流失现状分析 | 第31-33页 |
| 4.2 太平洋车险HD地区客户流失原因分析 | 第33-36页 |
| 第5章 太平洋车险HD地区流失客户赢回策略建议 | 第36-43页 |
| 5.1 实物补偿策略 | 第36-37页 |
| 5.1.1 建立合适的实物补偿 | 第36-37页 |
| 5.1.2 开展增值服务 | 第37页 |
| 5.2 服务创新策略 | 第37-39页 |
| 5.2.1 网络营销 | 第38页 |
| 5.2.2 电话营销 | 第38-39页 |
| 5.3 人际沟通策略 | 第39-40页 |
| 5.3.1 倾听客户反馈 | 第39-40页 |
| 5.3.2 与赢回客户保持沟通 | 第40页 |
| 5.4 服务补救策略 | 第40-43页 |
| 5.4.1 建立有效的服务补救系统 | 第41-42页 |
| 5.4.2 服务补救的重要意义 | 第42-43页 |
| 结论与展望 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 作者简介 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-52页 |