S公司技术服务升级研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·服务创新综述 | 第12-20页 |
| ·服务创新概念 | 第12-13页 |
| ·服务创新的意义 | 第13页 |
| ·服务创新研究方法 | 第13-16页 |
| ·新服务开发 | 第16-17页 |
| ·服务创新模式 | 第17-19页 |
| ·服务蓝图组成 | 第19-20页 |
| ·论文构思和内容 | 第20-21页 |
| ·论文创新点和不足 | 第21-22页 |
| 第二章 S公司技术服务现状及问题分析 | 第22-32页 |
| ·S 公司现状分析 | 第22-24页 |
| ·S 公司概述 | 第22页 |
| ·S 公司技术服务现状 | 第22-23页 |
| ·内部资源未能有效整合 | 第23页 |
| ·S 公司技术服务客户满意度 | 第23-24页 |
| ·分析仪器宏观外部环境 | 第24-26页 |
| ·政治环境 | 第24-25页 |
| ·经济环境 | 第25页 |
| ·社会文化环境 | 第25-26页 |
| ·技术环境 | 第26页 |
| ·实验室分析仪器市场 | 第26-28页 |
| ·国内实验室数量及规模 | 第26页 |
| ·分析仪器客户类型 | 第26-28页 |
| ·分析仪器市场需求 | 第28页 |
| ·行业竞争分析 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-32页 |
| 第三章 S公司技术服务升级 | 第32-45页 |
| ·S 公司服务创新的四维度模型 | 第32-37页 |
| ·S 公司技术服务概念 | 第32-33页 |
| ·S 公司顾客关系界面创新 | 第33-35页 |
| ·S 公司技术服务传递系统 | 第35-36页 |
| ·S 公司技术服务的新技术创新 | 第36-37页 |
| ·S 公司技术服务蓝图设计 | 第37-41页 |
| ·S 公司原有的技术服务流程 | 第38页 |
| ·S 公司全面解决方案蓝图建立 | 第38-40页 |
| ·S 公司售后维修服务流程 | 第40-41页 |
| ·新技术服务的实施 | 第41-44页 |
| ·服务实施计划 | 第42页 |
| ·工程师培训与发展计划 | 第42-43页 |
| ·分析仪器客户服务中心 | 第43页 |
| ·热点检测解决方案 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 S公司技术服务升级评价 | 第45-53页 |
| ·S 公司的升级服务评价体系 | 第45-48页 |
| ·S 公司技术服务评价步骤 | 第45-46页 |
| ·S 公司的升级服务评价体系 | 第46页 |
| ·权重系数 | 第46-47页 |
| ·S 公司客户满意度 | 第47-48页 |
| ·S 公司技术服务升级的收益 | 第48-49页 |
| ·新技术服务存在的问题与对策 | 第49-51页 |
| ·技术服务存在的问题 | 第49-50页 |
| ·提高技术服务质量的对策 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附件 | 第59页 |
