| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 论文背景 | 第11-12页 |
| 1.1.3 本文的研究内容 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 第2章 咨询企业CRM的应用分析 | 第18-31页 |
| 2.1 电子商务环境下的客户关系管理分析 | 第18-22页 |
| 2.1.1 传统商务环境下CRM的局限性 | 第18-20页 |
| 2.1.2 电子商务环境下CRM的优势 | 第20-22页 |
| 2.2 咨询服务业的现状与存在的主要问题 | 第22-26页 |
| 2.2.1 管理咨询的概念及咨询服务行业特征 | 第22-23页 |
| 2.2.2 咨询服务业的发展概况 | 第23-25页 |
| 2.2.3 我国咨询服务业现存的主要问题 | 第25-26页 |
| 2.3 咨询服务业CRM系统的应用 | 第26-31页 |
| 2.3.1 咨询服务业实施CRM的必要性 | 第26-28页 |
| 2.3.2 咨询服务企业CRM的应用现状 | 第28-31页 |
| 第3章 电子商务环境下咨询企业CRM体系的构建 | 第31-46页 |
| 3.1 面向客户关系管理的咨询服务企业的业务流程构架 | 第31-34页 |
| 3.2 电子商务环境下咨询企业CRM体系的前台功能模块 | 第34-39页 |
| 3.2.1 营销管理 | 第35-36页 |
| 3.2.2 销售管理 | 第36-38页 |
| 3.2.3 服务管理 | 第38-39页 |
| 3.3 电子商务环境下咨询企业CRM体系的后台功能模块 | 第39-45页 |
| 3.3.1 客户信息管理 | 第40-41页 |
| 3.3.2 数据分析管理 | 第41-42页 |
| 3.3.3 任务指派管理 | 第42-44页 |
| 3.3.4 知识库管理 | 第44-45页 |
| 3.4 小结 | 第45-46页 |
| 第4章 电子商务环境下咨询企业CRM系统的设计与实现—以A公司为例 | 第46-71页 |
| 4.1 公司介绍 | 第46-47页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第47-48页 |
| 4.3 系统构架设计 | 第48-49页 |
| 4.4 数据库设计 | 第49-50页 |
| 4.5 系统功能的设计与实现 | 第50-71页 |
| 4.5.1 系统管理模块 | 第50-52页 |
| 4.5.2 客户管理模块 | 第52-56页 |
| 4.5.3 营销管理模块 | 第56-61页 |
| 4.5.4 销售管理模块 | 第61-64页 |
| 4.5.5 服务管理模块 | 第64-66页 |
| 4.5.6 数据分析管理模块 | 第66-68页 |
| 4.5.7 任务指派管理模块 | 第68-69页 |
| 4.5.8 知识库管理模块 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
