LD公司售后服务分公司平衡计分卡的设计与实施
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·论文写作背景、目的及意义 | 第9-12页 |
| ·论文写作背景 | 第9-10页 |
| ·论文的写作目的及意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·对国内外研究现状的评述 | 第14页 |
| ·论文的主要内容与研究方法 | 第14-17页 |
| ·论文的研究思路 | 第14页 |
| ·论文的主要内容与研究框架 | 第14-15页 |
| ·论文的研究方法 | 第15页 |
| ·论文创新之处 | 第15-17页 |
| 第2章 LD公司背景介绍 | 第17-21页 |
| ·LD工程机械公司主营业务简介 | 第17页 |
| ·LD工程机械公司发展历史 | 第17-18页 |
| ·LD工程机械公司组织结构 | 第18-19页 |
| ·LD工程机械公司现状 | 第19-20页 |
| ·LD公司售后服务分公司简介 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 LD公司绩效考核及存在的问题及分析 | 第21-28页 |
| ·LD公司售后服务分公司最初绩效考核体系介绍 | 第21-22页 |
| ·LD公司售后服务分公司现行绩效考核体系 | 第22-24页 |
| ·LD公司售后服务分公司绩效考核存在的问题及分析 | 第24-26页 |
| ·解决绩效考核问题的关键实施战略绩效管理 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 LD售后服务公司平衡计分卡设计 | 第28-37页 |
| ·平衡计分卡的实施步骤 | 第28页 |
| ·售后服务战略制定 | 第28-29页 |
| ·LD公司售后服务分公司战略地图 | 第29-32页 |
| ·构建LD公司售后服务分公司平衡计分卡 | 第32-36页 |
| ·实施平衡计分卡对绩效管理的作用 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 实施平衡计分卡的程序和保障措施 | 第37-41页 |
| ·平衡计分卡的实施程序 | 第37-38页 |
| ·前期准备阶段 | 第37-38页 |
| ·平衡计分卡制定阶段 | 第38页 |
| ·实施与维护阶段 | 第38页 |
| ·实施平衡计分卡的保障措施 | 第38-40页 |
| ·组织保障 | 第38-39页 |
| ·资源保障 | 第39-40页 |
| ·激励手段保障 | 第40页 |
| ·实施全面预算管理 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 个人简历 | 第47页 |
