| 摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-11页 |
| 1.前言 | 第11-15页 |
| ·选题背景和依据 | 第11页 |
| ·国内外研究现状与分析 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| 2.文献综述 | 第15-19页 |
| ·顾客满意度的相关概念及测评 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度的相关概念 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度的测评 | 第16-17页 |
| ·相关概念的界定 | 第17-19页 |
| ·鄂东地区 | 第17-18页 |
| ·培训机构 | 第18页 |
| ·学员满意度 | 第18-19页 |
| 3 研究对象与方法 | 第19-23页 |
| ·研究对象 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-23页 |
| ·文献资料法 | 第19-20页 |
| ·问卷调查法 | 第20-21页 |
| ·专家访谈法 | 第21-22页 |
| ·数理统计法 | 第22-23页 |
| 4.研究结果与分析 | 第23-41页 |
| ·分析舞蹈类培训机构学员满意度影响因素的基本原则 | 第23页 |
| ·针对性原则 | 第23页 |
| ·系统性原则 | 第23页 |
| ·鄂东地区的舞蹈类培训机构的基本情况 | 第23-25页 |
| ·鄂东地区的地域划分 | 第23-24页 |
| ·鄂东地区舞蹈类培训机构的经营现状 | 第24-25页 |
| ·鄂东地区舞蹈类培训机构学员满意度影响因素指标的拟定 | 第25-33页 |
| ·培训机构学员满意度测评指标体系 | 第25-27页 |
| ·教学服务质量学员满意度的测评 | 第27-29页 |
| ·教学服务质量各指标重要程度测评 | 第29-30页 |
| ·各指标优劣势分析 | 第30-31页 |
| ·学员满意度影响指标的分析 | 第31-33页 |
| ·鄂东地区舞蹈类培训机构学员满意度影响因素的差异性分析 | 第33-39页 |
| ·不同年龄段在同一培训项目中的学员满意度影响因素的差异性比较 | 第37-38页 |
| ·相同年龄段在不同培训项目中的学员满意度影响因素的差异性比较 | 第38-39页 |
| ·学员分布与学员满意度影响因素的综合分析 | 第39页 |
| ·从学员满意度影响因素看鄂东地区舞蹈类培训机构的发展方向 | 第39-41页 |
| ·加强培训机构内部学员管理 | 第39-40页 |
| ·培训和引进优秀的师资 | 第40页 |
| ·创新教法提高学员的技能 | 第40页 |
| ·加大力度开拓舞蹈培训机构中的空白市场 | 第40页 |
| ·建立和维护学员满意度监控机制 | 第40-41页 |
| 5.结论与建议 | 第41-43页 |
| ·结论 | 第41页 |
| ·建议 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附件 1 | 第46-49页 |
| 附件 2 | 第49-50页 |
| 附件 3 | 第50-51页 |
