| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-9页 |
| ·卓越绩效管理模式的提出和发展 | 第7-8页 |
| ·开展卓越绩效管理的评价策略研究的意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-15页 |
| ·卓越绩效管理模式在国内外的应用 | 第9-10页 |
| ·国际三大质量奖及其评价要素 | 第10-13页 |
| ·卓越绩效管理模式及其评价策略的研究与应用 | 第13-15页 |
| ·研究的内容、方法和研究框架 | 第15-16页 |
| ·本文研究的创新点 | 第16-17页 |
| ·论文的特色 | 第16页 |
| ·论文的创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 卓越绩效管理相关理论概述 | 第17-27页 |
| ·企业绩效管理与绩效评价理论 | 第17-19页 |
| ·企业绩效管理及评价 | 第17-18页 |
| ·企业绩效评价的主要方法 | 第18-19页 |
| ·卓越绩效管理模式的基本思想与结构 | 第19-22页 |
| ·卓越绩效管理模式的基本思想 | 第19-20页 |
| ·卓越绩效管理模式的基本结构 | 第20-21页 |
| ·卓越绩效管理评价所体现的价值观和实质 | 第21-22页 |
| ·公共管理理论与企业竞争力提升理论 | 第22-27页 |
| ·公共管理理论 | 第22-23页 |
| ·企业竞争力提升理论 | 第23-24页 |
| ·卓越绩效管理、政府质量奖与企业竞争力 | 第24-27页 |
| 第三章 卓越绩效管理的评价策略与方法 | 第27-38页 |
| ·卓越绩效管理评价策略的方法 | 第27-29页 |
| ·卓越绩效管理的评价方法 | 第27-28页 |
| ·卓越绩效管理的达成方法 | 第28页 |
| ·对过程的评价方法 | 第28-29页 |
| ·对结果的评价方法 | 第29页 |
| ·卓越绩效管理评价的指标体系 | 第29-30页 |
| ·卓越绩效管理评分指南和评价尺度 | 第30-33页 |
| ·过程项评分指南 | 第31-32页 |
| ·结果项评分指南 | 第32页 |
| ·评价的尺度 | 第32-33页 |
| ·评价的结果 | 第33页 |
| ·卓越绩效管理的评价过程 | 第33-36页 |
| ·企业第一方自我评价 | 第33-34页 |
| ·质量奖第三方评价 | 第34-36页 |
| ·企业自我评价与质量奖第三方评价的比较分析 | 第36-38页 |
| ·评价的范围不同 | 第36-37页 |
| ·测评指标和关注的重点不一致 | 第37页 |
| ·评价的组织和程序不一样 | 第37-38页 |
| 第四章 卓越绩效管理评价策略及方法的应用分析—以LJ公司为例 | 第38-62页 |
| ·企业管理现状分析和推行卓越绩效管理模式的条件分析 | 第38-39页 |
| ·LJ公司经营管理现状 | 第38-39页 |
| ·推行卓越绩效管理模式的条件分析 | 第39页 |
| ·企业建立卓越绩效管理的具体步骤 | 第39-41页 |
| ·创建卓越绩效管理模式的流程 | 第39-40页 |
| ·创建特色的企业文化体系 | 第40页 |
| ·构建科学的战略管理体系 | 第40页 |
| ·创新与竞争优势的技术体系 | 第40-41页 |
| ·价值创造过程的识别与创建 | 第41页 |
| ·构建有效的测量分析体系 | 第41页 |
| ·企业卓越绩效管理的第一方自我评价 | 第41-56页 |
| ·建立有效的组织领导及社会责任的评价 | 第42-43页 |
| ·迈向远景的战略策划和管理的评价 | 第43-44页 |
| ·顾客与市场管理体系有效性的评价分析 | 第44-45页 |
| ·人力资源管理体系的评价 | 第45-47页 |
| ·绩效测量、分析系统的评价 | 第47页 |
| ·持续改进管理系统评价 | 第47-49页 |
| ·企业建立卓越绩效管理结果的评价分析 | 第49-56页 |
| ·企业申报质量奖的第三方评价 | 第56-58页 |
| ·质量奖评审对企业的价值 | 第56页 |
| ·评价的内容与方法 | 第56-57页 |
| ·应用层次分析法对结果的评价 | 第57-58页 |
| ·质量奖第三方评价的成效 | 第58-62页 |
| ·助推区域经济的增长 | 第59页 |
| ·区域竞争力与竞争优势的提升 | 第59-60页 |
| ·促进社会的和谐与发展 | 第60-62页 |
| 第五章 卓越绩效管理评价策略的持续改进措施建议 | 第62-65页 |
| ·卓越绩效管理的评价策略与方法的改进空间 | 第62-63页 |
| ·组织领导的评价 | 第62页 |
| ·战略策划的识别 | 第62-63页 |
| ·顾客和市场维护的评价 | 第63页 |
| ·员工职业生涯规划的评估 | 第63页 |
| ·卓越绩效管理的评价策略的持续改进的具体措施建议 | 第63-65页 |
| ·企业自我评价的改进措施 | 第63-64页 |
| ·质量奖第三方评价策略的改进建议 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 谢辞 | 第70页 |