国际快递公司的客户关系管理研究--以TNT快递公司为例

提要	第1-5页
Abstract	第5-6页
目录	第6-8页
1 绪论	第8-11页
·论文研究问题的提出	第8页
·论文研究的背景	第8-9页
·论文研究的意义	第9页
·论文研究的思路和方法	第9-10页
·论文创新	第10页
·论文的整体框架	第10-11页
2 相关理论综述	第11-20页
·客户关系管理(CRM)概念理论和发展动力	第11-15页
·国际快递业的客户关系管理理论	第15-18页
·客户关系管理理论在国际快递业的应用	第18-20页
3 国际快递业的客户关系管理研究	第20-27页
·国际快递行业客户关系管理机制	第20-22页
·国际快递业的客户关系管理体系的构建	第22-27页
4 TNT快递客户关系管理研究	第27-45页
·TNT快递公司背景	第27-30页
·TNT客户关系管理现状	第30-37页
·TNT客户服务相关部门简介	第30-31页
·TNT快递客户服务的运作概况	第31页
·TNT快递客户关系管理软件	第31-34页
·TCO/TPE项目的实施	第34-36页
·客户沟通	第36-37页
·TNT快递采取的措施	第37-38页
·TNT客户关系管理现阶段存在的问题	第38-45页
·TNT客户关系管理现阶段存在的问题	第38-39页
·TNT客户关系管理改进的措施	第39-41页
·TNT客户关系管理与数据挖掘技术	第41-42页
·实施改进后的客户关系管理手段所取得的成效	第42-45页
5 结论与展望	第45-46页
·本文的研究结论	第45页
·进一步的研究方向	第45-46页
在学期间发表的学术论文和研究成果	第46-47页
后记	第47-48页
参考文献	第48-49页