| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究内容、思路及方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容和思路 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究可能存在的创新与不足 | 第19-20页 |
| ·创新之处 | 第19页 |
| ·不足之处 | 第19-20页 |
| 第二章 集团客户营销策略的理论分析 | 第20-32页 |
| ·集团客户营销策略的相关概念界定 | 第20-24页 |
| ·集团客户的界定及特点 | 第20-22页 |
| ·营销策略概念及分类 | 第22-23页 |
| ·集团客户营销策略 | 第23-24页 |
| ·营销策略理论的演变 | 第24-28页 |
| ·4PS 理论 | 第24-25页 |
| ·4CS 理论 | 第25-27页 |
| ·4RS 理论 | 第27-28页 |
| ·基于 4RS 理论的集团客户营销策略分析 | 第28-31页 |
| ·关联层面的营销策略分析 | 第28-29页 |
| ·反应层面的营销策略分析 | 第29-30页 |
| ·关系层面的营销策略分析 | 第30页 |
| ·回报层面的营销策略分析 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 邵阳移动集团客户营销策略现状分析 | 第32-45页 |
| ·邵阳移动公司概况 | 第32-34页 |
| ·邵阳移动简介 | 第32-33页 |
| ·邵阳移动集团客户发展现状 | 第33-34页 |
| ·邵阳移动公司集团客户营销环境分析 | 第34-41页 |
| ·邵阳移动集团客户市场行业竞争环境分析 | 第34-38页 |
| ·邵阳移动集团客户市场 SWOT 分析 | 第38-41页 |
| ·邵阳移动公司集团客户主要营销策略 | 第41-42页 |
| ·顾客策略 | 第41-42页 |
| ·收费策略 | 第42页 |
| ·沟通策略 | 第42页 |
| ·邵阳移动公司集团客户营销策略存在的问题 | 第42-43页 |
| ·缺少高校集团客户营销 | 第42-43页 |
| ·营销不注重地区差异性 | 第43页 |
| ·没有采取人员推销策略 | 第43页 |
| ·集团客户的营销投入少 | 第43页 |
| ·缺少优秀集团客户经理 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第四章 基于 4RS理论的邵阳移动集团客户营销策略优化 | 第45-52页 |
| ·邵阳移动集团客户营销策略优化的基本原则和总体思路 | 第45-47页 |
| ·邵阳移动营销策略优化的基本原则 | 第45-46页 |
| ·邵阳移动集团客户营销策略优化的总体思路 | 第46-47页 |
| ·邵阳移动集团客户营销策略优化 | 第47-50页 |
| ·关联层面的营销策略优化 | 第47-48页 |
| ·反应层面的营销策略优化 | 第48-49页 |
| ·关系层面的营销策略优化 | 第49-50页 |
| ·回报层面的营销策略优化 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-52页 |
| 第五章 邵阳移动集团客户营销策略优化的保障 | 第52-56页 |
| ·完善集团客户经理的绩效考核和评价体系 | 第52页 |
| ·加强集团客户业务人力资源建设 | 第52-54页 |
| ·树立集团客户业务品牌 | 第54页 |
| ·完善集团客户业务网络平台支撑体系 | 第54-55页 |
| ·提高集团客户业务服务质量 | 第55-56页 |
| 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |