| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-18页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状与评述 | 第11-15页 |
| ·国外研究动态 | 第11-13页 |
| ·国内研究动态 | 第13-15页 |
| ·研究思路、基本框架及其主要内容 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·本文创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 顾客满意、转换成本与转换行为的关系理论 | 第18-31页 |
| ·顾客满意 | 第18-22页 |
| ·顾客满意的概念 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的维度 | 第19-20页 |
| ·顾客满意的测量方法与尺度 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的测评模型 | 第21-22页 |
| ·转换成本 | 第22-25页 |
| ·转换成本的概念 | 第22-23页 |
| ·转换成本的维度 | 第23-24页 |
| ·转换成本的驱动因素 | 第24-25页 |
| ·转换行为 | 第25-27页 |
| ·转换行为的概念 | 第25页 |
| ·转换行为的维度 | 第25-26页 |
| ·转换行为的影响因素 | 第26-27页 |
| ·顾客满意、转换成本对转换行为的影响机制 | 第27-31页 |
| ·顾客满意对转换行为的影响机制 | 第27-28页 |
| ·转换成本对转换行为的影响机制 | 第28-29页 |
| ·顾客满意、转换成本对转换行为的影响机制 | 第29-31页 |
| 第3章 研究设计 | 第31-39页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第31-33页 |
| ·概念模型 | 第31页 |
| ·研究假设 | 第31-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-36页 |
| ·问卷设计流程 | 第33-34页 |
| ·概念模型中变量含义与测量尺度 | 第34-36页 |
| ·研究对象与样本情况 | 第36-37页 |
| ·研究对象 | 第36页 |
| ·样本情况 | 第36-37页 |
| ·数据统计分析方法 | 第37-39页 |
| 第4章 顾客满意、转换成本对转换行为的影响机制 | 第39-52页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第41-45页 |
| ·信度 | 第41-42页 |
| ·效度 | 第42-45页 |
| ·相关分析 | 第45-48页 |
| ·顾客满意对转换行为的影响 | 第45页 |
| ·转换成本对转换行为的影响 | 第45-46页 |
| ·顾客满意和转换成本对转换行为的影响 | 第46-48页 |
| ·回归分析 | 第48-50页 |
| ·顾客满意各维度对转换行为的影响 | 第48-49页 |
| ·转换成本各维度对转换行为的影响 | 第49页 |
| ·顾客满意、转换成本对转换行为的影响 | 第49-50页 |
| ·主要研究结果 | 第50-52页 |
| 第5章 基本结论及对策建议 | 第52-55页 |
| ·基本结论 | 第52-53页 |
| ·对策建议 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录：顾客满意、转换成本对网站转换行为影响调查问卷 | 第61-63页 |
| 个人简历、在学期间发表论文和科研情况 | 第63页 |