| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献回顾 | 第14-24页 |
| ·幸福感文献回顾 | 第14-18页 |
| ·幸福感概念和维度 | 第14-15页 |
| ·幸福感的相关理论 | 第15-16页 |
| ·幸福感的影响因素 | 第16-18页 |
| ·幸福感的测量方法 | 第18页 |
| ·情感体验文献回顾 | 第18-20页 |
| ·情感体验概念与维度 | 第18-19页 |
| ·情感体验的测量 | 第19-20页 |
| ·工作绩效文献回顾 | 第20-22页 |
| ·工作绩效的概念 | 第20-21页 |
| ·工作绩效的结构 | 第21-22页 |
| ·工作绩效的测量 | 第22页 |
| ·小结 | 第22-24页 |
| 第3章 概念模型设计 | 第24-30页 |
| ·相关概念界定 | 第24-27页 |
| ·幸福感知及其维度 | 第24-26页 |
| ·情感体验及其维度 | 第26页 |
| ·工作绩效及其维度 | 第26-27页 |
| ·概念模型 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27-30页 |
| ·幸福感知对情感体验的影响假设 | 第27-29页 |
| ·情感体验对工作绩效的影响假设 | 第29-30页 |
| 第4章 商业银行客户经理幸福感知与工作绩效的实证研究 | 第30-52页 |
| ·量表设计 | 第30-32页 |
| ·幸福感知量表的编制 | 第30-31页 |
| ·情感体验量表的编制 | 第31页 |
| ·工作绩效量表的编制 | 第31-32页 |
| ·量表预试与检验 | 第32-36页 |
| ·正式问卷调查与数据分析 | 第36-44页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第37-39页 |
| ·样本的正态性检验 | 第39-41页 |
| ·问卷的信度检验 | 第41-42页 |
| ·问卷的效度检验 | 第42-44页 |
| ·相关分析 | 第44-46页 |
| ·幸福感知各维度与情感体验的关系分析 | 第44-45页 |
| ·情感体验及其各维度与工作绩效的关系分析 | 第45-46页 |
| ·结构方程模型分析 | 第46-52页 |
| ·模型设定 | 第46-47页 |
| ·初始模型评价 | 第47-48页 |
| ·结构方程模型修正 | 第48-50页 |
| ·假设检验 | 第50-52页 |
| 第5章 实证结果讨论与建议 | 第52-58页 |
| ·结果讨论 | 第52-56页 |
| ·认同感知对情感体验的影响 | 第52-53页 |
| ·自我实现对情感体验的影响 | 第53页 |
| ·公平感知对情感体验的影响 | 第53-54页 |
| ·工作特征对情感体验的影响 | 第54-55页 |
| ·情感体验对工作绩效的影响 | 第55-56页 |
| ·管理建议 | 第56-58页 |
| ·注重企业文化以鼓励客户经理保持积极工作价值观 | 第56页 |
| ·通过领导授权行为以提升客户经理的认同感知 | 第56页 |
| ·建立科学晋升体系以提升客户经理的公平感知 | 第56-57页 |
| ·拓宽沟通渠道以加强客户经理的情感管理 | 第57-58页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第58-60页 |
| ·研究结论 | 第58-59页 |
| ·本文研究不足 | 第59页 |
| ·后续研究建议 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-67页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第60-61页 |
| 附录2 预调查问卷 | 第61-64页 |
| 附录3 正式问卷 | 第64-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 后记 | 第70页 |