郴州市人民医院服务营销策略研究
| 第1章 导论 | 第1-18页 |
| 1．1 研究背景和意义 | 第7-10页 |
| 1．1．1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1．1．2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1．2 国内外研究与应用现状 | 第10-16页 |
| 1．2．1 文献综述 | 第10-12页 |
| 1．2．2 国内外应用现状 | 第12-16页 |
| 1．3 研究内容、方法与结构 | 第16-18页 |
| 第2章 服务营销理论综述 | 第18-26页 |
| 2．1 服务营销的基本概念及其特点 | 第18-20页 |
| 2．1．1 服务的概念及特点 | 第18-19页 |
| 2．1．2 服务营销的概念与特点 | 第19-20页 |
| 2．2 服务营销相关理论 | 第20-23页 |
| 2．2．1 服务消费者行为理论 | 第20-21页 |
| 2．2．2 服务质量理论 | 第21-22页 |
| 2．2．3 关系营销理论 | 第22-23页 |
| 2．2．4 内部营销理论 | 第23页 |
| 2．3 服务营销组合 | 第23-26页 |
| 2．3．1 服务营销组合的七要素 | 第23-25页 |
| 2．3．2 服务营销组合的特殊性 | 第25-26页 |
| 第3章 郴州市人民医院服务营销的环境分析 | 第26-41页 |
| 3．1 郴州市人民医院概况 | 第26-27页 |
| 3．1．1 医院概况 | 第26-27页 |
| 3．1．2 郴州市人民医院组织结构图 | 第27页 |
| 3．2 郴州市人民医院宏观环境分析 | 第27-32页 |
| 3．2．1 当前医疗行业现状 | 第27-28页 |
| 3．2．2 宏观环境变化对医院的影响 | 第28-31页 |
| 3．2．3 当前医院面临的挑战 | 第31-32页 |
| 3．3 郴州市人民医院微观环境分析 | 第32-35页 |
| 3．3．1 郴州市医院情况分析 | 第32-33页 |
| 3．3．2 主要竞争对手分析 | 第33-35页 |
| 3．4 郴州市人民医院服务营销现状 | 第35-38页 |
| 3．5 郴州市人民医院 SWOT分析 | 第38-41页 |
| 第4章 郴州市人民医院 STP营销战略 | 第41-46页 |
| 4．1 郴州市人民医院服务市场细分 | 第41-43页 |
| 4．2 郴州市人民医院目标市场经营战略 | 第43页 |
| 4．3 郴州市人民医院市场定位 | 第43-46页 |
| 第5章 郴州市人民医院的服务营销组合策略 | 第46-69页 |
| 5．1 郴州市人民医院服务产品品牌化策略 | 第46-47页 |
| 5．2 郴州市人民医院服务价格体系策略 | 第47-51页 |
| 5．2．1 郴州市人民医院价格调控策略 | 第48-49页 |
| 5．2．2 郴州市人民医院价格体系策略 | 第49-50页 |
| 5．2．3 郴州市人民医院价格管理策略 | 第50-51页 |
| 5．3 郴州市人民医院服务促销策略 | 第51-53页 |
| 5．3．1 广告宣传策略 | 第51页 |
| 5．3．2 医德形象塑造策略 | 第51-52页 |
| 5．3．3 人员推销策略 | 第52页 |
| 5．3．4 公共关系第略 | 第52-53页 |
| 5．4 郴州市人民医院内部营销策略 | 第53-58页 |
| 5．5 郴州市人民医院就医顾客的关系营销策略 | 第58-59页 |
| 5．6 郴州市人民医院服务过程策略 | 第59-63页 |
| 5．6．1 服务质量控制 | 第59-62页 |
| 5．6．2 均衡服务供需 | 第62-63页 |
| 5．7 郴州市人民医院服务有形展示策略 | 第63-69页 |
| 5．7．1 郴州市人民医院服务环境营销策略的效用 | 第64-65页 |
| 5．7．2 郴州市人民医院服务环境的设计策略 | 第65-66页 |
| 5．7．3 郴州市人民医院的布局和装修策略 | 第66-67页 |
| 5．7．4 郴州市人民医院医护人员的形象策略 | 第67-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果目录 | 第74页 |
