| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 业务流程再造 | 第9-37页 |
| 第一节 BPR的产生背景 | 第9-11页 |
| 第二节 BPR理论的核心思想 | 第11-15页 |
| 第三节 BPR理论出现的动因 | 第15-16页 |
| 第四节 BPR的理论基础 | 第16-25页 |
| 第五节 BPR的主要表现 | 第25-29页 |
| 第六节 BPR的原则 | 第29-32页 |
| 第七节 采用BPR战略对企业的影响 | 第32-37页 |
| 第二章 BPR的实施 | 第37-46页 |
| 第一节 实施BPR的关键 | 第37-39页 |
| 第二节 BPR实施的常见方法 | 第39-41页 |
| 第三节 实施BPR的步骤 | 第41-43页 |
| 第四节 建立“有机组织” | 第43-46页 |
| 第三章 BPR成败的因素 | 第46-56页 |
| 第一节 有关BPR的一些误区 | 第46-48页 |
| 第二节 BPR失败的原因 | 第48-50页 |
| 第三节 如何引导业务流程再造走向成功 | 第50-56页 |
| 第四章 INTRANET在实施BPR的企业中运用 | 第56-65页 |
| 第一节 传统网络的弊端 | 第56-58页 |
| 第二节 引入INTRANET | 第58-61页 |
| 第三节 INTRANET对BPR实施的深度冲击 | 第61-62页 |
| 第四节 运用INTRANET于BPR尚需解决的问题 | 第62页 |
| 第五节 基于BPR的信息系统规划 | 第62-65页 |
| 第五章 EC对我国企业BPR的影响 | 第65-70页 |
| 第一节 EC对企业生存环境和生存方式的影响。 | 第65-66页 |
| 第二节 EC对企业经营理念的挑战。 | 第66-67页 |
| 第三节 再造与EC活动相联系的企业运营的流程 | 第67-70页 |
| 第六章 企业业务流程再造的案例 | 第70-77页 |
| 第一节 现状分析及存在的问题 | 第71-73页 |
| 第二节 再造方案设计 | 第73-75页 |
| 第三节 再造实施效果 | 第75-77页 |
| 结束语 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81页 |