| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·相关文献综述 | 第11-17页 |
| ·顾客知识管理 | 第11-15页 |
| ·顾客知识管理能力 | 第15-16页 |
| ·新产品开发中的顾客知识管理 | 第16-17页 |
| ·研究思路和内容 | 第17-19页 |
| ·论文的研究思路 | 第17-18页 |
| ·内容安排 | 第18-19页 |
| 第2章 新产品开发中顾客知识管理能力的理论基础 | 第19-27页 |
| ·客户关系管理理论 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理的溯源 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第20页 |
| ·知识管理理论 | 第20-24页 |
| ·隐性知识与显性知识 | 第21-22页 |
| ·知识管理 | 第22-23页 |
| ·知识管理价值链 | 第23-24页 |
| ·知识管理能力 | 第24-27页 |
| ·知识管理能力的内涵 | 第24-25页 |
| ·知识管理能力的影响因素 | 第25-27页 |
| 第3章 新产品开发中顾客知识管理模型分析 | 第27-35页 |
| ·新产品开发中顾客知识管理模型 | 第27-28页 |
| ·新产品开发中顾客知识管理的主要活动分析 | 第28-31页 |
| ·顾客知识的获取 | 第28-29页 |
| ·顾客知识的共享 | 第29页 |
| ·顾客知识的应用 | 第29-30页 |
| ·顾客知识的创新 | 第30-31页 |
| ·新产品开发中顾客知识管理的支持活动分析 | 第31-35页 |
| ·组织环境的支持 | 第31-33页 |
| ·知识和技术支持 | 第33-35页 |
| 第4章 指标体系及测评方法的确定 | 第35-47页 |
| ·新产品开发中顾客知识管理能力的界定 | 第35页 |
| ·指标体系的设计原则 | 第35-36页 |
| ·指标体系的确定 | 第36-42页 |
| ·顾客知识获取能力的水准 | 第37页 |
| ·顾客知识共享机制的效率 | 第37-38页 |
| ·应用顾客知识的能力 | 第38页 |
| ·顾客知识创新的水平 | 第38-39页 |
| ·新产品开发团队领导者的支持 | 第39-40页 |
| ·营销-研发界面管理的水平 | 第40页 |
| ·员工评估与报酬系统的支持 | 第40-41页 |
| ·信息技术运用的程度 | 第41-42页 |
| ·测评方法的确定 | 第42-47页 |
| ·指标权重的确定 | 第42-44页 |
| ·多层次灰色测评过程 | 第44-47页 |
| 第5章 北京灵图软件技术有限公司顾客知识管理能力实证研究 | 第47-58页 |
| ·企业概况 | 第47-48页 |
| ·新产品开发中顾客知识管理能力测评 | 第48-56页 |
| ·建立指标体系 | 第48页 |
| ·多层次灰色分析法进行综合测评 | 第48-56页 |
| ·提升企业新产品开发中顾客知识管理能力的对策 | 第56-58页 |
| ·把顾客知识管理融入企业战略中 | 第56页 |
| ·提升顾客知识流程管理的能力 | 第56页 |
| ·信息技术的更新与运用 | 第56-58页 |
| 第6章 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·主要研究结论 | 第58页 |
| ·本文局限及后续研究 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-75页 |