YB公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法和内容 | 第9-10页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| 2.理论文献综述 | 第11-20页 |
| ·营销机会理论 | 第11-14页 |
| ·营销环境分析 | 第11-13页 |
| ·消费者市场和购买行为分析 | 第13-14页 |
| ·目标市场营销 | 第14-16页 |
| ·服务营销理论 | 第16-20页 |
| ·服务的涵义和特性 | 第16-17页 |
| ·服务营销的特点 | 第17-18页 |
| ·服务营销组合 | 第18-20页 |
| 3.YB公司营销机会分析 | 第20-49页 |
| ·YB公司现状 | 第20-24页 |
| ·公司简述 | 第20-21页 |
| ·YB公司营销现状 | 第21-23页 |
| ·YB公司营销存在问题 | 第23-24页 |
| ·宏观环境分析 | 第24-29页 |
| ·经济环境 | 第24-25页 |
| ·社会文化环境 | 第25页 |
| ·人口环境 | 第25-26页 |
| ·技术环境 | 第26-27页 |
| ·政策法律环境 | 第27-28页 |
| ·自然环境 | 第28-29页 |
| ·竞争环境分析 | 第29-34页 |
| ·现有竞争者分析 | 第29-32页 |
| ·潜在竞争者分析 | 第32页 |
| ·替代品分析 | 第32-33页 |
| ·消费者分析 | 第33页 |
| ·供应商分析 | 第33-34页 |
| ·保险市场分析 | 第34-46页 |
| ·保险市场现状 | 第34-37页 |
| ·现阶段保险市场特点 | 第37-38页 |
| ·现阶段保险需求机会 | 第38-39页 |
| ·金融危机对保险市场影响 | 第39-40页 |
| ·人身保险需求层次分析 | 第40-41页 |
| ·投保人行为分析 | 第41-46页 |
| ·企业内部能力分析 | 第46-48页 |
| ·YB公司SWOT分析 | 第48-49页 |
| 4 YB公司服务营销组合策略 | 第49-76页 |
| ·YB公司目标市场策略 | 第49-53页 |
| ·市场细分 | 第49-51页 |
| ·目标市场选择 | 第51-52页 |
| ·市场定位 | 第52-53页 |
| ·产品策略 | 第53-56页 |
| ·YB公司现有主要保险产品 | 第53页 |
| ·优化保险产品组合策略 | 第53-56页 |
| ·保险新险种开发策略 | 第56页 |
| ·价格策略 | 第56-60页 |
| ·影响保险定价的因素分析 | 第57-58页 |
| ·YB公司价格策略 | 第58-60页 |
| ·渠道策略 | 第60-63页 |
| ·寿险代理渠道 | 第60-61页 |
| ·银行保险渠道 | 第61-62页 |
| ·网络团险直销渠道 | 第62-63页 |
| ·促销策略 | 第63-68页 |
| ·促销组合决策的影响因素 | 第64-66页 |
| ·YB公司促销组合 | 第66-68页 |
| ·人员策略 | 第68-71页 |
| ·招聘高素质营销人员 | 第68-69页 |
| ·完善培训体系 | 第69-70页 |
| ·健全激励措施 | 第70-71页 |
| ·服务有形展示 | 第71-73页 |
| ·物质环境 | 第71-72页 |
| ·信息沟通 | 第72页 |
| ·人员展示 | 第72-73页 |
| ·服务过程 | 第73-76页 |
| ·保险服务过程 | 第73-74页 |
| ·保险服务诚信建设 | 第74页 |
| ·个性化保险服务 | 第74-76页 |
| 5.YB公司服务营销策略实施建议 | 第76-79页 |
| ·树立服务营销理念 | 第76页 |
| ·加强服务质量管理 | 第76-77页 |
| ·整合组织结构 | 第77-79页 |
| 6.论文结论 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 附录 | 第84-85页 |
