| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-7页 |
| 一、研究的目的与意义 | 第7页 |
| 二、相关概念界定 | 第7-10页 |
| (一) 冲突的概念 | 第7-9页 |
| (二) 大学生冲突的定义 | 第9-10页 |
| 三、冲突研究的文献综述 | 第10-23页 |
| (一) 国外对冲突的研究 | 第10-20页 |
| 1.冲突的分类 | 第10-12页 |
| (1) 按冲突的基本内容分类 | 第10页 |
| (2) 按冲突的影响分类 | 第10页 |
| (3) 杜布林二维冲突分类 | 第10-11页 |
| (4) Mastenbroek基于权力网络的冲突分类 | 第11-12页 |
| 2.冲突的分析模式 | 第12-15页 |
| (1) 杜布林的系统分析模型 | 第12-13页 |
| (2) 罗宾斯的冲突过程分析模式 | 第13-15页 |
| 3.冲突管理策略 | 第15-20页 |
| (1) 冲突处理的二维模式 | 第15-17页 |
| (2) 布莱克和莫顿的冲突管理方格 | 第17-18页 |
| (3) 建立积极型冲突组织 | 第18-19页 |
| (4) 戴博拉.哈特菲尔德的双赢谈判模式 | 第19-20页 |
| (5) 冲突管理的6C模式 | 第20页 |
| (三) 国内对冲突的研究 | 第20-23页 |
| 1.同学之间的冲突 | 第20-21页 |
| 2.大学生与教师的冲突 | 第21-22页 |
| 3.学生与行政人员的冲突 | 第22页 |
| 4.学生与后勤工作人员的冲突 | 第22-23页 |
| 四、创新之处 | 第23页 |
| 五、研究方法 | 第23-24页 |
| (一) 研究对象 | 第23页 |
| (二) 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.研究方法 | 第23-24页 |
| 2.研究工具 | 第24页 |
| 3.问卷维度的构建 | 第24页 |
| 4.数据的处理 | 第24页 |
| 六、研究结果 | 第24-34页 |
| (一) 对问卷因素结构的检验 | 第24-27页 |
| 1.原始变量的适合度检验 | 第25页 |
| 2.因子提取 | 第25页 |
| 3.因子旋转 | 第25-27页 |
| (二) 五个维度上冲突总体情况的分析 | 第27-28页 |
| (三) 各因素对大学生冲突影响显著性分析 | 第28-34页 |
| 1.性别因素维护各维度影响的方差分析 | 第28-29页 |
| 2.年级因素对各维度影响的方差分析 | 第29-31页 |
| 3.学校类型因素对各维度影响的方差分析 | 第31-33页 |
| 4.文理科差异对各维度影响的方差分析 | 第33-34页 |
| 七、讨论 | 第34-41页 |
| (一) 对大学生冲突总体情况的分析 | 第34页 |
| (二) 对大学生同学之间冲突的分析 | 第34-36页 |
| (三) 师生冲突的分析 | 第36-37页 |
| (四) 对大学生与高校行政人员之间冲突的分析 | 第37-39页 |
| (五) 大学生与高校后勤人员的冲突分析 | 第39-40页 |
| (六) 大学生与学校周边人员之间冲突的分析 | 第40-41页 |
| 八、结论 | 第41页 |
| 九、对策——直面冲突,因势利导 | 第41-46页 |
| (一) 精神文化保障——创设沟通、合作的学校氛围 | 第42-43页 |
| (二) 制度文化保障——创建全面的冲突管理机制 | 第43-45页 |
| 1.创建冲突过程干预机制 | 第43-44页 |
| 2.创建心理健康教育保障机制 | 第44-45页 |
| (三) 器物文化保障——加强高校各项服务和设施的建设 | 第45-46页 |
| 十、注释 | 第46-48页 |
| 十一、参考文献 | 第48-50页 |
| 附录1 关于大学生冲突现状的调查问卷(预测) | 第50-51页 |
| 附录2 关于大学生冲突现状的调查问卷 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |