| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究对象和主要内容 | 第15-17页 |
| ·研究对象 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第19-35页 |
| ·理论基础 | 第19-24页 |
| ·实物期权理论 | 第19-22页 |
| ·资源观理论 | 第22页 |
| ·顾客关系理论 | 第22-23页 |
| ·顾客终生价值（CLV）理论 | 第23-24页 |
| ·顾客资产的文献综述 | 第24-27页 |
| ·顾客资产的内涵 | 第24-25页 |
| ·顾客资产的驱动因素 | 第25-26页 |
| ·企业顾客资产的管理 | 第26-27页 |
| ·企业顾客资产测量模型的文献综述 | 第27-30页 |
| ·计算CLV 的模型 | 第27-28页 |
| ·顾客群分析模型 | 第28-29页 |
| ·CLV 规范模型 | 第29-30页 |
| ·顾客资产测量模型的局限性 | 第30页 |
| ·实物期权与电信运营企业顾客资产测量的文献综述 | 第30-34页 |
| ·电信运营企业的顾客资产 | 第30-33页 |
| ·实物期权与顾客资产测量 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 电信运营企业顾客资产测量分析 | 第35-46页 |
| ·国内电信运营企业的概况 | 第35-39页 |
| ·国内电信运营企业的发展现状 | 第35-38页 |
| ·国内电信运营企业的业务分析 | 第38-39页 |
| ·基于实物期权的电信运营企业顾客资产特征分析 | 第39-42页 |
| ·电信运营企业顾客资产的价值来源分析 | 第39-40页 |
| ·电信运营企业顾客资产的实物期权特性 | 第40-42页 |
| ·基于实物期权的电信运营企业顾客资产测量影响因素分析 | 第42-45页 |
| ·顾客未来消费水平 | 第42页 |
| ·顾客保留率及消费生命周期 | 第42-43页 |
| ·贴现率及波动率 | 第43-44页 |
| ·投资支出和预期回报 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 基于实物期权电信运营企业顾客资产测量模型 | 第46-61页 |
| ·模型构建的理论推演 | 第46-47页 |
| ·模型构建的前提 | 第46页 |
| ·模型构建的思路 | 第46-47页 |
| ·模型的基本假设 | 第47-50页 |
| ·顾客消费生命周期的假设 | 第47-48页 |
| ·企业的战略投资假设 | 第48-50页 |
| ·电信运营企业顾客资产实物期权测量模型的构建 | 第50-60页 |
| ·顾客资产净现值的测量模型 | 第52-53页 |
| ·推迟型期权模型 | 第53-54页 |
| ·放弃型期权模型 | 第54-55页 |
| ·扩充型期权模型 | 第55-56页 |
| ·复合型期权模型 | 第56-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第5章 电信运营企业顾客资产测量模型的算例研究 | 第61-83页 |
| ·中国联通3G 网络背景 | 第61-62页 |
| ·测量模型的初始化 | 第62-67页 |
| ·顾客群数据的获取和加工 | 第62-63页 |
| ·模型参数的详细设定 | 第63-67页 |
| ·中国联通对现有顾客提供3G 服务的实物期权测量 | 第67-74页 |
| ·顾客未来消费现金流的Monte Carlo 模拟 | 第67-69页 |
| ·顾客资产净现值的测量 | 第69页 |
| ·实物期权视角下的顾客资产测量 | 第69-74页 |
| ·顾客资产测量结果的讨论 | 第74-80页 |
| ·企业顾客资产管理的建议 | 第80-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附录 A 攻读硕士学位期间发表论文 | 第91页 |