| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-21页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究综述 | 第11-18页 |
| ·质量含义的相关研究 | 第11-12页 |
| ·质量成本理论综述 | 第12-14页 |
| ·质量成本控制理论综述 | 第14-17页 |
| ·基于顾客满意的质量成本研究综述 | 第17-18页 |
| ·研究目的与方法 | 第18-19页 |
| ·本文的结构安排 | 第19-20页 |
| ·本文的创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 我国现行的质量成本控制现状及分析 | 第21-25页 |
| ·我国质量管理的现状 | 第21-22页 |
| ·质量成本控制的现状及原因分析 | 第22-25页 |
| 第3章 顾客满意与质量成本控制的关系 | 第25-35页 |
| ·顾客满意的含义 | 第25页 |
| ·树立顾客满意质量观的必要性 | 第25-26页 |
| ·质量成本与质量的关系 | 第26-28页 |
| ·基于顾客满意的质量成本分析 | 第28-29页 |
| ·质量成本控制的含义 | 第29-30页 |
| ·传统质量成本控制模型的分析 | 第30-33页 |
| ·传统质量成本控制模型的立足点 | 第30-32页 |
| ·传统质量成本控制模型的局限性分析 | 第32-33页 |
| ·基于顾客满意程度的质量成本控制模型 | 第33-35页 |
| 第4章 顾客满意度测评及企业质量成本控制行为分析 | 第35-42页 |
| ·顾客类型 | 第35-36页 |
| ·顾客满意度测评体系的建立 | 第36-39页 |
| ·顾客满意度调查的方法 | 第36-37页 |
| ·顾客满意度测评的原则 | 第37页 |
| ·顾客满意度测评的步骤 | 第37-39页 |
| ·顾客满意度分析与质量成本控制分析 | 第39-40页 |
| ·不同类型企业基于顾客满意的质量成本控制行为分析 | 第40-42页 |
| ·大型跨国公司的质量成本控制行为 | 第40页 |
| ·中小型企业的质量成本控制行为 | 第40-41页 |
| ·假冒伪劣品生产企业的质量成本控制行为 | 第41-42页 |
| 第5章 基于顾客满意的质量成本控制的相关理论 | 第42-52页 |
| ·价值工程—面向顾客的质量功能设计方法 | 第42-44页 |
| ·价值工程简介 | 第42页 |
| ·价值工程的特征 | 第42-43页 |
| ·价值工程在质量成本控制中的应用 | 第43-44页 |
| ·目标成本管理及其对质量成本控制的启示 | 第44-48页 |
| ·目标成本管理的基本原理 | 第44-46页 |
| ·目标成本制度对质量成本控制的启示 | 第46-48页 |
| ·作业成本计算理论及其对质量成本控制的启示 | 第48-52页 |
| ·作业成本产生的背景 | 第48页 |
| ·作业成本核算的基本理论 | 第48-49页 |
| ·作业成本核算对质量成本控制的启示 | 第49-52页 |
| 第6章 基于顾客满意的质量成本控制措施优化设计 | 第52-72页 |
| ·质量成本控制是全过程的控制 | 第52-55页 |
| ·产品开发设计阶段的质量成本控制 | 第52-53页 |
| ·制造过程的质量成本控制 | 第53-54页 |
| ·销售服务过程的质量成本控制 | 第54-55页 |
| ·质量成本控制是全面优化控制 | 第55-61页 |
| ·预防成本的优化控制策略 | 第55-57页 |
| ·鉴定成本的优化控制策略 | 第57-58页 |
| ·内部损失成本的优化控制策略 | 第58页 |
| ·外部损失成本的优化控制策略 | 第58-60页 |
| ·服务质量成本的优化控制策略 | 第60-61页 |
| ·质量成本控制方法的整合设计框架 | 第61-62页 |
| ·企业组织结构的优化设计 | 第62-64页 |
| ·建立质量成本管理工作系统 | 第63页 |
| ·明确各主要部门和人员的职责范围 | 第63页 |
| ·实施以顾客满意为主线的企业组织结构重组 | 第63-64页 |
| ·质量成本控制信息系统的优化设计 | 第64-67页 |
| ·建立质量成本责任制，形成质量成本控制管理系统 | 第67页 |
| ·基于顾客满意的质量成本集成控制模型 | 第67-72页 |
| ·PDCA 循环简介 | 第67页 |
| ·PDCA 循环思想的内涵 | 第67-68页 |
| ·PDCA 循环思想对基于顾客满意的质量成本控制创新的影响 | 第68-72页 |
| 第7章 结论和研究不足 | 第72-73页 |
| ·研究结论 | 第72页 |
| ·研究不足及需进一步研究的问题 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |