XBL公司腕表类产品的服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路及框架 | 第11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 基本框架 | 第11页 |
| 1.4 研究的主要贡献 | 第11-13页 |
| 第2章 理论基础及相关研究 | 第13-21页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第13-18页 |
| 2.1.1 服务的界定 | 第13页 |
| 2.1.2 服务营销组合 | 第13-16页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第16页 |
| 2.1.4 顾客抱怨及服务补救 | 第16-17页 |
| 2.1.5 市场营销STP理论 | 第17-18页 |
| 2.2 消费者行为学理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 消费者的态度 | 第18-19页 |
| 2.2.2 消费者决策理论 | 第19页 |
| 2.3 国内外文献综述 | 第19-21页 |
| 第3章 XBL公司腕表类产品的服务营销现状 | 第21-33页 |
| 3.1 XBL公司及其品牌简介 | 第21-23页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第21-22页 |
| 3.1.2 公司腕表类产品的品牌简介 | 第22-23页 |
| 3.2 公司服务营销现状 | 第23-24页 |
| 3.3 公司腕表类产品的服务营销调研 | 第24-31页 |
| 3.3.1 调研基本设计 | 第24页 |
| 3.3.2 问卷调查结果分析 | 第24-26页 |
| 3.3.3 竞品走访 | 第26-30页 |
| 3.3.4 近三年公司腕表类产品的客诉分析 | 第30-31页 |
| 3.4 公司腕表类产品服务营销的存在问题 | 第31-33页 |
| 第4章 腕表类产品服务营销的策略 | 第33-53页 |
| 4.1 公司内外部环境分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 公司腕表产品营销的SWOT分析 | 第33-34页 |
| 4.1.2 矩阵分析 | 第34-35页 |
| 4.2 公司的腕表产品营销的STP分析 | 第35-37页 |
| 4.2.1 市场细分 | 第35-36页 |
| 4.2.2 选择目标市场 | 第36页 |
| 4.2.3 市场定位 | 第36-37页 |
| 4.3 腕表类产品的服务营销策略 | 第37-53页 |
| 4.3.1 顾客服务需求策略设计 | 第37-39页 |
| 4.3.2 服务营销的产品策略 | 第39-40页 |
| 4.3.3 服务营销的价格策略 | 第40-41页 |
| 4.3.4 服务流程策略设计 | 第41-45页 |
| 4.3.5 服务营销的渠道策略 | 第45-46页 |
| 4.3.6 服务营销的宣传促销策略 | 第46-47页 |
| 4.3.7 售后中心的有形展示 | 第47-48页 |
| 4.3.8 服务质量提升策略 | 第48-49页 |
| 4.3.9 服务补救策略 | 第49-53页 |
| 第5章 实施保障 | 第53-60页 |
| 5.1 人员管理方面 | 第53-54页 |
| 5.2 制度方面 | 第54-58页 |
| 5.2.1 管理考核制度 | 第54-57页 |
| 5.2.2 会员制度 | 第57-58页 |
| 5.3 第三方合作计划 | 第58-60页 |
| 5.3.1 寻求金融支持 | 第58页 |
| 5.3.2 寻求长期合作的物流公司 | 第58页 |
| 5.3.3 寻求技术支持 | 第58-60页 |
| 第6章 结论及展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
