ALII文献定制服务用户满意度提升的项目化管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 论文结构安排 | 第13-14页 |
| 第2章 文献定制服务项目现状调研与分析 | 第14-26页 |
| 2.1 文献定制服务项目概述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 项目研究背景 | 第14-15页 |
| 2.1.2 项目实施方案 | 第15-17页 |
| 2.1.3 项目主要创新点 | 第17-18页 |
| 2.2 文献定制服务项目用户满意度的内涵 | 第18-20页 |
| 2.2.1 知识定制服务的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 文献定制服务项目用户满意度的内涵 | 第19-20页 |
| 2.3 文献定制服务项目用户满意度现状调研与分析 | 第20-25页 |
| 2.3.1 调查问卷的设计与样本概况 | 第21-22页 |
| 2.3.2 调查问卷信度与效度检验 | 第22-24页 |
| 2.3.3 文献定制服务用户满意度现状分析 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 项目化管理方案 | 第26-33页 |
| 3.1 项目化管理模式 | 第26-31页 |
| 3.1.1 项目启动环节 | 第27-28页 |
| 3.1.2 项目计划环节 | 第28-29页 |
| 3.1.3 项目实施环节 | 第29-30页 |
| 3.1.4 项目控制环节 | 第30-31页 |
| 3.1.5 项目收尾环节 | 第31页 |
| 3.2 项目化管理模板 | 第31-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 项目化管理方案的实施 | 第33-43页 |
| 4.1 项目化管理模式的实施 | 第33-39页 |
| 4.1.1 项目启动阶段 | 第33-34页 |
| 4.1.2 项目计划阶段 | 第34-37页 |
| 4.1.3 项目实施阶段 | 第37-38页 |
| 4.1.4 项目控制阶段 | 第38-39页 |
| 4.1.5 项目收尾阶段 | 第39页 |
| 4.2 建立项目化管理模板 | 第39-41页 |
| 4.2.1 项目目标和范围 | 第40页 |
| 4.2.2 项目组织结构 | 第40页 |
| 4.2.3 项目人力资源分配 | 第40-41页 |
| 4.2.4 项目风险管理 | 第41页 |
| 4.3 本章小结 | 第41-43页 |
| 第5章 效果评估及针对性保障措施 | 第43-50页 |
| 5.1 文献定制服务用户满意度提升效果评估 | 第43-44页 |
| 5.2 提升文献定制服务用户满意度的保障措施 | 第44-49页 |
| 5.2.1 健全协同工作与服务机制 | 第44页 |
| 5.2.2 完善文献定制服务流程 | 第44-45页 |
| 5.2.3 开发个性化与实用性兼备的服务方案 | 第45-47页 |
| 5.2.4 改善文献定制服务的“软环境” | 第47-48页 |
| 5.2.5 重视并鼓励用户抱怨 | 第48-49页 |
| 5.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
